Комплексное решение от ИТ-компаний «РЕД СОФТ» и «Анлим-Софт» обеспечит здоровый климат в организации: от уровня взаимодействия с клиентами до общения в коллективе

Специалисты компаний «РЕД СОФТ» и «Анлим-Софт» провели полноценное тестирование совместимости ПК АУРА и СУБД Ред База Данных и подтвердили эффективность работы решений. Теперь пользователям доступен импортонезависимый комплекс, с помощью которого можно обеспечить контроль за качеством коммуникации как в организации, так и в рамках взаимодействия с клиентами.

ПК АУРА фиксирует разговоры между сотрудником и клиентом с использованием компьютера, микрофона, бейджа и программного обеспечения. Решение позволяет структурированно хранить и анализировать аудиозаписи по различным параметрам, в том числе путем перевода аудио в текст. Организация сама определяет правила записи, сроки хранения и уровни доступа к аудиозаписям внутри организации.

СУБД Ред База Данных выступает в роли платформы, которая ресурсно поддерживает процессы сбора, обработки и хранения аудиозаписей. СУБД Ред База Данных — промышленная российская система управления базами данных с открытым кодом. Ядро СУБД Ред База Данных построено на основе одной из самых известных и распространённых в мире СУБД с открытым кодом – Firebird.

Внедрение подобного технологического стека в практику компании позволит повысить качество коммуникаций с клиентами, усовершенствовать процессы разбора кейсов и конфликтных ситуаций, своевременно выявлять кризисные ситуации и успешно их разрешать. При необходимости, подобный мониторинг может применяться и внутри самой организации для профилактической оценки климата в команде.