MANGO OFFICE обновил ИИ-конспектирование диалогов в Речевой аналитике

В 2026 году компании ежедневно обрабатывают сотни и тысячи звонков: продажи, лиды из рекламы, обращения клиентов. Однако анализ этих диалогов требует времени — прослушивания разговоров или чтения длинных расшифровок.

В результате руководители не всегда могут оперативно выявлять проблемы. А ещё – контролировать качество работы сотрудников.

ИИ-конспекты в Речевой аналитике от MANGO OFFICE помогут компаниям:

1. Быстро анализировать диалоги без прослушивания и чтения расшифровок
2. Выявлять причины потерь лидов и срывов сделок
3. Снижать нагрузку на руководителей 
4. Повышать конверсию и уровень клиентского сервиса
5. Настраивать формат и структуру конспектов под уникальные сценарии

Как работает новинка

Пользователи могут получать два варианта краткой выжимки разговора. 

• Первый – конспектирование по фиксированному шаблону: «Цель звонка» – «Запрос клиента» – «О чём договорились».
• Второй – компании могут сами определять, какую именно информацию они хотят получать из диалогов.

Пользователь формирует собственный промт — инструкцию для нейросети. Система создаёт по нему конспект в нужной структуре и логике. Это позволяет решать те задачи, для которых универсальные шаблоны не подходят.

Включить ИИ-конспекты можно в настройках Речевой аналитики. Нужно выбрать звонки и промт – после этого система сама формирует выжимки. 

Конспекты формируются автоматически — после завершения диалога. Или вручную, через плеер записей разговоров.

Выжимки доступны прямо в карточке звонка. Они сразу передаются в CRM и другие сервисы с помощью интеграций.

Новинка позволяет быстро принимать управленческие решения, корректировать скрипты, обучать команды и повышать качество сервиса. При использовании пользовательских промтов экономия времени может доходить до 70%.

ИИ-конспекты подходят всем, кто работает с большим количеством звонков: руководителям, супервайзерам, маркетологам, командам продаж и поддержки.

Фото: MANGO OFFICE