MCN Telecom сохраняет долю на рынке виртуальных АТС по итогам 2025 года

По данным экспертов агентства, российский рынок ВАТС находится в фазе зрелости, переходя от быстрого роста к качественному развитию и интеграции с ИИ-сервисами. Объем его по итогам 2025 года в денежном выражении увеличился на 17,1% по отношению к 2024 году и составил 34,4 млрд руб. Количество компаний клиентов (уникальных ИНН) выросло на 2,3% до 540,7 тысяч. Число абонентов-пользователей ВАТС увеличилось на 2,9% до 3746 тысяч. Прирост голосового трафика за год составил 3,0%. Доля исходящего трафика в общем объеме составила 52,3%.

Ключевыми факторами развития рынка в 2025 году стали регуляторные требования по борьбе с мошенниками и спамом, обязывающие операторов связи внедрять услуги «Маркировка вызовов» и МАВ (Массовые и (или) Автоматические Вызовы). Ключевыми трендами рынка являются омниканальность, объединение голосового и текстового каналов коммуникаций, глубокая аналитика и интеграции, а также внедрение сервисов на базе AI. Спрос поддерживается замещением офисных АТС безопасными и отвечающими требованиям российского законодательства облачными АТС, а также ростом интереса к автоматизации клиентского сервиса, глубокой интеграции с CRM и аналитике данных.

Комментарий пресс-службы MCN Telecom: "В MCN Telecom мы фиксируем устойчивый рост спроса на услуги Виртуальных АТС на уровне 15% ежегодно, и по итогам 2025 года этот тренд сохраняется. Одновременно мы наблюдаем увеличение объёмов голосового трафика. В нашем случае это связано с изменением профиля клиентов: если ранее основным спросом пользовались одно- и двухканальные номера, то сегодня компании всё чаще изначально ориентируются на многоканальные телефонные номера, рассчитанные на бОльшие объемы голосового трафика. В то же время усиливается интерес к комплексным телеком-решениям. Клиенты выбирают платформы, которые объединяют фиксированную и мобильную связь, Виртуальную АТС, Контакт-центры ИИ и Телефонных ИИ-агентов. Такой подход позволяет не только оптимизировать расходы на коммуникации, но и существенно повысить эффективность взаимодействия с клиентами. Мы видим, что бизнес всё чаще рассматривает Виртуальную АТС не как отдельный сервис, а как часть единой цифровой инфраструктуры для управления клиентскими коммуникациями".

По оценке аналитиков «ТМТ Консалтинг» рост рынка виртуальных АТС продолжится, темпы его роста будут постепенно снижаться. По прогнозам «ТМТ Консалтинг», CAGR за 2026-2030 гг. составит 8,4%, к 2030 году объем российского рынка ВАТС достигнет 54 млрд руб.

Структура рынка ВАТС по игрокам по количеству компаний-клиентов, 2025 год
Источник: MCN Telecom