МТС Exolve признан лучшим по клиентскому опыту на рынке ВАТС

Эксперты ИИА TelecomDaily изучили динамику спроса, а также пользовательский опыт российских заказчиков на рынке виртуальных АТС. На основе комплексной оценки сервисов агентство составило рейтинг ведущих провайдеров ВАТС.

По интегральной (комплексной) оценке сервисов, в которой учитывалась важность отдельных параметров ВАТС и уровень их реализации, лидирует МТС Exolve. Также МТС Exolve вышел на первое место по показателю NPS (индекс лояльности), который отражает готовность клиентов рекомендовать своего поставщика услуг. Значение NPS компании составило около 59%.

В исследовании приняли участие более 1000 собственников бизнеса, руководителей компаний и их заместителей. Они отметили, что при выборе провайдера ВАТС обращают внимание в первую очередь на надежность связи (70% опрошенных) и функциональные возможности (66%). Кроме того, участники исследования указали на важность таких показателей, как экосистемная интеграция, стоимость услуг, скорость и простота подключения, совместимость с CRM-системами, а также качество технической поддержки. Помимо МТС Exolve, в рейтинг вошли такие провайдеры, как Mango Office, Ростелеком, Билайн, Мегафон и другие.

«Сегодня рынок ВАТС является зрелым и высококонкурентным, поэтому решающим фактором становится не только набор функций, но и клиентский опыт. Результаты исследования показывают, что бизнес высоко оценивает качество наших сервисов.  Для нас особенно ценно, что пользователи готовы рекомендовать нашу ВАТС своим коллегам и партнёрам, это означает, что мы развиваем сервис в соответствии с реальными потребностями компаний, помогаем им выстраивать эффективные коммуникации с клиентами», — прокомментировал генеральный директор МТС Exolve Рамиль Биккужин.

Подробнее об исследовании.