Пользователи сайтов и приложений Т-Банка продолжают испытывать трудности с их использованием

Что говорят пользователи

Клиенты сообщают, что не работает онлайн-банк, не открывается приложение, не загружается сайт, а также не работают терминалы. Часть пользователей отмечает проблемы с приложением «Т Инвестиции» и невозможность получить код подтверждения.

География жалоб охватывает Москву (9%), Краснодарский край (8%), Московскую область (5%) и Республику Северная Осетия — Алания (5%). Большинство обращений поступает с устройств на iOS — 47,1%. 

В Благовещенске местные жители также сообщают о глобальном сбое: «В Т-банке глобальный сбой, нельзя зайти в приложение и веб-версию».

В то же время в Санкт-Петербурге приложения «Т-Банк» и «Т-Бизнес» открываются и работают в штатном режиме, доступны переводы и другие операции со счетами и картами. Однако сайты банка не доступны в зарубежных браузерах. Так, при переходе по ссылке из поиска Яндекса предлагается открыть ее в одноименном отечественном браузере.

Позиция банка

Пресс-служба Т-Банка прокомментировала нашему изданию ситуацию с продолжающимися сбоями в работе сервисов: «Из-за санкций и отзыва международных сертификатов у некоторых российских сайтов или приложений могут быть проблемы со входом. Чтобы сохранить доступ, скачайте последнюю версию мобильного приложения — в него уже встроены российские сертификаты. Также вы можете установить российские сертификаты безопасности самостоятельно».

Этот комментарий подтверждает версию о том, что часть проблем пользователей связана с переходом банков на сертификаты безопасности Национального удостоверяющего центра Минцифры. Зарубежные браузеры и операционные системы не доверяют этим сертификатам по умолчанию, что приводит к ошибкам соединения при попытке входа в онлайн-банк или приложение.

В июле 2026 года Т-Банк уже сталкивался с аналогичной ситуацией: тогда в банке заявляли, что «доступ к приложению и личному кабинету на сайте через иностранные интернет-браузеры может быть затруднён».

Что делать пользователям

Даже если массовый технический сбой будет устранён, часть клиентов может по-прежнему испытывать трудности со входом, если их устройство или браузер не доверяет российским сертификатам. Для решения проблемы рекомендуется обновить приложение через RuStore или AppGallery либо установить корневые сертификаты Минцифры вручную.

Для восстановления доступа рекомендуется:

• Отключить VPN — он может мешать работе банковских сервисов;
• Проверить дату и время — при сбитых настройках приложение не может проверить сертификат безопасности;
• Очистить кэш приложения или переустановить его;
• Использовать веб-версию — зайти в личный кабинет на сайте tbank.ru через российский «Яндекс.Браузер».
• Скачать через RuStore, Galaxy Store или AppGallery и становить последнюю версию приложения, куда уже встроены сертификаты удостоверяющего центра Минцифры.