Ежедневно в компанию поступает порядка 180-200 заявок на подключение. Для их быстрого выполнения «Ростелеком» увеличил количество инсталляторов. Срок от обращения до активации услуги как правило составляет не более 5 дней. Клиент может выбрать удобное время для визита мастера: подключения осуществляются в том числе вечером и в выходные дни. Монтаж и настройка оборудования в среднем занимают около двух часов.
Ольга Шаньгина, директор Мурманского филиала «Ростелеком»:
«В Мурманской области у “Ростелекома” очень хорошая зона покрытия, но это не повод останавливаться. Мы регулярно инвестируем ресурсы в развитие инфраструктуры в Заполярье: модернизируем существующие сети, строим новые линии. Всё это позволяет оправдывать доверие пользователей и обеспечивать скорость передачи данных до 800 Мбит/с даже в часы пиковых нагрузок».
Для повышения качества услуг связи «Ростелеком» использует умные системы мониторинга сети. Они позволяют быстро выявлять проблемы и в большинстве случаев устранять их еще до того, как клиенты успевают заметить изменения в работе сервисов.