Цифры говорят
В январе 2026 года Служба 122 помогла более чем миллиону жителей Петербурга
09.02.2026 |
В январе 2026 года Служба 122 получила и обработала более 1,2 миллиона обращений от жителей города – в среднем около 39 тысяч звонков в день.
Большую часть работы выполнил голосовой помощник «Виктория» – она обработала почти 950 тысяч вызовов, то есть более 78% от общего числа. «Виктория» также совершила около 680 тысяч исходящих звонков, чтобы напомнить петербуржцам о записи к врачу и предложить записаться на диспансерное наблюдение.
Самая частая причина обращения в Службу 122 – вопросы, связанные со здоровьем. За месяц поступило более 530 тысяч звонков по медицинской тематике.
Успешное использование «Виктории» в Службе 122 позволило внедрить эту технологию искусственного интеллекта и в другие городские службы. Сейчас «Виктория» работает в колл-центрах уже 9 городских служб.
С января 2026 года «Виктория» начала работать в Отделе-дворце регистрации актов гражданского состояния Петродворцового района. Она помогает гражданам, отвечая на вопросы или перенаправляя звонок нужному специалисту. Этот отдел ЗАГС стал четвертым в Санкт-Петербурге, где внедрили такую систему.
Служба 122 работает на базе СПб ГУП «АТС Смольного» и находится в ведении Комитета по информатизации и связи.
Звонки на номер 122 бесплатны с городских и мобильных телефонов в Санкт-Петербурге.
