«Аппарат перенесенного абонента временно недоступен»

03.02.2014 |

Александр Абрамов.

Около тысячи петербуржцев уже смогли отменить «мобильное рабство». По утверждениям операторов, услуга пока не пользуется популярностью у жителей Северной столицы, да и вряд ли начнет: операторы обещают отсутствие Интернета, плохую связь и неработающие сервисы. «Фонтанка» выясняла, что будет, если сменить оператора без потери номера.

В Петербурге уже 891 человек смогли сменить оператора мобильной связи без потери номера. Как рассказал «Фонтанке» и.о. генерального директора ФГУП ЦНИИС (организация, подведомственная Россвязи, оператор базы данных перенесенных номеров) Алексей Васильев, количество воспользовавшихся услугой абонентов из Петербурга составляет 5,55 % от общего числа перенесенных номеров в России.

"Для сравнения: по Москве и Московской области эти показатели равны 5827 успешно перенесенных номеров, что составляет 36% от общероссийских. По информации на 31 января, всего принято 66 783 заявки на перенос номера и перенесено 16 054 номера", - добавил Васильев.

«Первый, первый, я - второй, как слышно?»

По данным ФГУП ЦНИИС, в Санкт-Петербурге уже осуществлялись успешные переходы как к «Билайну», «Мегафону», МТС, «Теле-2», так и от них. Впрочем, когда корреспондент «Фонтанки» попытался 2 декабря, на следующий день после вступления в силу закона о переносе мобильного номера, подать заявление, в нескольких салонах связи озвучили дату перехода - не раньше февраля. Так, например, в МТС корреспонденту советовали не производить процедуру: «Во-первых, раньше февраля все равно не поменяют, во-вторых, еще идет тестирование опции», - заявили в салоне на Невском проспекте. В соседнем «МегаФоне» пообещали сменить оператора к 3 февраля. При этом консультант отметил, что в течение 1,5 месяца у корреспондента могут быть проблемы со связью. «Еще не все отлажено, например Интернет может не работать», - сообщил молодой человек.

Впрочем, стоит заметить, что в центрах «Tele2» и «Билайна» предложили начать пользоваться их услугами без потери номера раньше.

«Мы переводим первых абонентов с 15 января, вам можем предложить 20 января», - сообщили в «Теле-2».

По закону до 7 апреля 2014 года оператор, к которому переходит абонент, может сам определить дату начала оказания услуг новому клиенту. Однако она должна быть не позднее 6 месяцев с момента подачи заявления. После 7 апреля перенос должен занимать восемь дней для физических лиц и 29 дней - для юридических.

Стоимость перехода не должна быть выше, чем 100 рублей. Зачастую эти деньги идут на счет новой сим-карты, которую выдают в салоне связи после написания заявления, до момента перехода ей присвоен отдельный номер.

За три дня до заветной даты принимающий оператор обязан прислать смс-сообщение с напоминанием, а за день — написать абоненту о том, что для перехода необходимо вставить в телефонный аппарат новую симкарту. Кстати, счет в отличие от номера к новому оператору не переходит. Поэтому придется либо проговорить все деньги, либо писать заявление с приложением всех банковских реквизитов, куда отпускающая абонента компания должна будет перевести деньги со счета. Отказаться от переноса номера абонент-физическое лицо может не позднее, чем за 3 дня до предполагаемой даты перехода, за 8 дней — юридическое лицо.

“Говорите громче - вас не слышно”

Как рассказали «Фонтанке» в Северо-Западном филиале компании «Мегафон», в Петербурге первых абонентов оператор начнет принимать в феврале. При этом действительно небольшие проблемы у них будут: «С большой долей вероятности не все дополнительные сервисы будут работать у перенесенных абонентов. Для некоторых сервисных платформ, используемых операторами, доработки будут дорогими и долгими. Также есть большая вероятность, что какие-то сервисы некоторыми операторами вовсе не будут реализованы для перенесенных абонентов", - сообщили в компании. При этом в «Мегафоне» уточнили, что 4G у перенесенных абонентов работать будет.

В «Теле-2» «Фонтанке» также сообщили, что не исключают проблем у клиентов, которые решат пользоваться их услугами, не сменяя номера. «Возможны проблемы с доставкой SMS-уведомлений и пополнением счета через некоторые платежные системы». В то же время в компании подчеркнули, что количество уже пришедших к Tele2 абонентов превышает количество ушедших более чем в 2,3 раза.

В МТС «Фонтанке» сообщили, что вне зависимости оттого, к какому оператору уйдут абоненты или от какого придут, на первом этапе у всех желающих освободиться от мобильного рабства могут быть проблемы с корректностью прохождения звонков, услугами мобильного интернета, контент-сервисами и услугами роуминга. В компании добавили, что принимают к себе абонентов уже с января, однако затруднились сообщить, сколько петербуржцев приняли решение пользоваться их связью. «Сегодня спрос на услугу находится в пределах наших ожиданий. Мы чувствуем себя уверенно», - отметили в компании.

В «Билайне» также отказались предоставить какие-либо данные, отметив лишь, что не чувствуют особого спроса и интереса к услуге со стороны пользователей.

О возможности каких-либо технических неполадок, а также о том, что в первые часы абонент может не услышать входящих звонков, а также не иметь возможности сделать исходящие, написано в постановлении правительства «Об утверждении Правил оказания услуг подвижной связи». Согласно документу, технический перерыв в оказании услуг связи перенесенного абонентского номера может составлять не более 30 минут для исходящих звонков и сообщений и не более 6 часов - для входящих.

Отдельно стоит отметить, что возможные проблемы заранее пытаются решать компании, предоставляющие платформу платежным терминалам. После перевода абонента его префикс в старых версиях платежных программ отражается как принадлежащий старому оператору. Как рассказали в ФГУП ЦНИИС, сейчас все компании, предоставляющие возможность так оплачивать мобильную связь, проходят обучение и подключаются к базе данных перенесенных номеров. Например, в компании QIWI “Фонтанку” заверили, что уже с 9 января через их терминалы пользователи получают возможность оплачивать услуги своего нового оператора без риска некорректного зачисления средств.

Об отмене мобильного рабства в России всерьез заговорили в 2012 году, к ноябрю этого же года Государственная Дума успела рассмотреть законопроект в первом чтении, через два месяца его уже подписал президент Владимир Путин. В течение 2013 года Минкомсвязи утверждало соответствующее постановление. Высокую скорость работы чиновников в этом направлении пытались снизить сотовые операторы, направляя в ведомства просьбы об отсрочке отмены "мобильного рабства". Операторы обращали внимание, что технически не готовы к предоставлению данной услуги. В результате - продление до середины весны. Согласно постановлению правительства, сотовый оператор, к которому переходит клиент, может назначить начало его обслуживания начиная с 1 декабря 2013 года на любую дату, но не позднее 15 апреля.

Стоит также отметить, что в середине декабря 2013 года компания «Tele-2» запустила сервис определения компании, обслуживающей абонента (http://mnp.tele2.ru/whois.html). Добавим, что свобода выбора поставщика услуг связи с сохранением мобильных номеров существует в 65 странах мира. В Еросоюзе обслуживание такого рода является обязательным для мобильных операторов. Отмена «мобильного рабства» в странах Европы привела к тому, что услуги связи подешевели от 4 до 11%.

Ксения Клочкова