В 2005 г. Мининформсвязи России и Правительством Санкт-Петербурга была одобрена Программа ОАО «Северо-Западный Телеком» по обеспечению телекоммуникационными услугами жителей Санкт-Петербурга на 2005-2007 гг. По состоянию на 1 января 2005 года на учете филиала «ПТС» находилось 56,7 тыс. таких заявлений. В результате реализации программных положений в течение 2005 г. было удовлетворено 49 тыс. заявлений, поступивших на учёт до 01.01.2005 г. Оставшиеся 7,7 тыс. заявлений будут удовлетворены в 2006 г. Всего же, с учетом обращений граждан, поступивших в филиал «ПТС» в 2005 г, было удовлетворено более 73,7 тыс. заявлений.
В течение 2005 г. было проведено дооборудование и строительство телефонной сети таких районов города, в которых длительное время отсутствовала номерная и линейная ёмкость, а также поселков Ново-Девяткино, Шушары, Ленино, Бугры, Красавица, Красное Село, Горелово, Стрельна, г. Ломоносова и его пригородов. Было установлено оборудование для телефонизации домов в п. Солнечное.
В ходе подготовки к празднованию 60-летия Победы в ВОВ была полностью выполнена программа обеспечения телекоммуникационными услугами участников и инвалидов ВОВ и приравненных к ним льготных категорий граждан. Доступ к телефонной сети предоставлен 855 участникам и инвалидам Великой отечественной войны.
В июне 2005 г. филиал Петербургская телефонная сеть ОАО «Северо-Западный Телеком» ввел седьмую миллионную зону. Переключение телефонных номеров абонентов на седьмую миллионную зону осуществлялось на основании постановления Правительства РФ от 31.12.04 №894 с целью последующей организации единого номера вызова экстренных служб с индексом «112» на всей территории России.
Для повышения качества обслуживания клиентов были созданы 28 Центров обслуживания клиентов, обеспечивающих комплексное решение вопросов, связанных с предоставлением телекоммуникационных и информационных услуг.
В 2005 г филиал ПТС ОАО «СЗТ» провел расширение модемных пулов коммутируемого доступа. При этом суммарная емкость модемного пула филиала «ПТС» увеличилась на 1 560 линий и составила 6 180 линий.
В декабре 2005 г. «Северо-Западный Телеком» приступил к реализации программы по выходу на массовый рынок услуг широкополосного в Интернет по технологии ADSL в Санкт-Петербурге. В течение 2006 г. «СЗТ» планирует установить 74 тыс. ADSL портов, из которых 50 тыс. будет введено в Санкт-Петербурге. Компанией предусмотрены тарифные планы для различных скоростей: 64, 128, 256 и 512 Кбит/сек. Все тарифные планы не предусматривают ограничения объема трафика.