«МегаФон» делает роуминг прозрачным

Для смягчения ситуации генеральный директор «МегаФона» Сергея Солдатенков выступил со специальным обращением к клиентам об изменении политики оператора. В своем заявлении г-н Солдатенков, в частности, отметил, что «компания «МегаФон» отказывается от судебного преследования тех абонентов, которые в силу специфики системы тарификации в международном роуминге получили информацию о задолженности по передаче данных в роуминге с опозданием и на значительные суммы… Мы придерживаемся принципов прозрачности, технологичности и доступности услуг роуминга. Мы считаем, что наш клиент должен быть максимально информирован о стоимости услуги в роуминге, должен иметь возможность контролировать свои расходы на связь в роуминге».

Для быстрейшей реализации поставленных целей была разработана комплексная программа, включающая действия по 5 основным направлениям: взаимодействие с международными операторами, взаимодействие с государственными органами, информирование клиентов, новые технологические решения и дополнительные сервисы.

Первое роуминговое соглашение было подписано «МегаФоном» еще в 1995 году с одним из финских операторов. Сегодня «МегаФон» входит в пятерку мировых лидеров в области роуминга: услуги мобильной голосовой связи доступны клиентам компании в сетях 560 операторов более чем 200 стран мира. Помимо этого у «МегаФона» имеется 230 роуминговых партнеров по передаче данных.

Ежемесячно услугами международного роуминга пользуется в среднем 1-2 % абонентов оператора. Больше всего их было в августе 2010 года – почти 1 млн человек. Это учитывая, что всего в прошлом году за границу выехало 39 323 033 россиянина, что на 13 % больше, чем в 2009 году. По данным Ростуризма, самыми популярными странами у российских туристов в 2010 году были Финляндия (3,4 млн), Турция (3 млн), Египет (2,5 млн), Китай (2,2 млн) и Эстония (1,5 млн туристов). 

При этом российских абонентов, приезжающих в Турцию, втрое больше, чем турок, гостящих в России, в Италии наших абонентов почти вдвое больше, в США российских абонентов в полтора раза больше, чем американцев, приехавших к нам. Наиболее пиковыми для поездок за рубеж являются летние месяцы.

По словам заместителя генерального директора по коммерции ОАО «МегаФон» Ларисы Ткачук, до 95 % себестоимости зарубежных звонков приходится на роумингового партнера. Тем более удивительно, что в 2010 году снижение расценок на голосовую связь по разным направлениям составило от 30 до 60 %, а на SMS – от 30 до 70 %. Так, с мая прошлого года в 24 странах мира, включая популярные туристические направления, для абонентов «МегаФона» действует опция «Льготный роуминг». При ее подключении стоимость входящих/исходящих звонков в Россию составляет 20 руб./минута, SMS – 5 руб., а данные тарифицируются из расчета 100 руб./Мб. Опция предусматривает и абонентскую плату – 100 рублей за две недели, поэтому по возвращении домой ее надо не забывать отключать. Кроме того, довольно значительное снижение роуминговых голосовых тарифов произошло 1 декабря 2010 года в 19 странах СНГ и Евросоюза – в среднем на 30 %.

Но снижение цен касается не только голоcового трафика и SMS. C каждым днем набирает все большую популярность мобильный Интернет. По этому направлению «МегаФону» удалось в последнее время снизить роуминговые расценки на 30-75 %. Кроме того, разработаны специальные предложения и для региональных абонентов. Вся страна разбита «МегаФоном» на 5 тарифных зон, каждая из которых тяготеет к определенным странам – откуда-то больше едут в Китай, а из Северо-Западного региона, например, – в Финляндию. Для таких связок регион – страны-соседи предоставляются дополнительные скидки.

Как заявляет оператор, такое значительное снижение цен за последний год на роуминговые услуги стало возможным благодаря плотной работе с зарубежными партнерами. Но порой без помощи государственных органов по-хорошему договориться с зарубежными партнерами не удается. Как, например, не получается договориться с европейскими партнерами о таких же межоператорских тарифах, какие используют при расчете между собой зарубежные телекоммуникационные компании.

Поэтому «МегаФон» старается участвовать во всех комиссиях, способных сдвинуть этот вопрос с мертвой точки и интегрировать российских операторов в единое европейское пространство. И подвижки в этом направлении уже есть. Так, в феврале 2011 года в рамках визита председателя Правительства РФ в Бельгию поднимались вопросы роуминговых тарифов. Обсуждались они и во время мартовского визита делегации Минкомсвязи в Финляндию.

Компания считает, что чем больше будет предоставлено информации абонентам и им будет понятно, как пользоваться услугами в роуминге, тем меньше будет возникать взаимных претензий и всевозможных недоразумений.

Для улучшения информированности своих клиентов оператор в первом квартале 2011 года ввел в действие информационный сервис «Бон вояж», позволяющий при регистрации в новой сети предлагать абонентам информацию о тарифах, условиях, скидках и опциях в роуминге. Данная служба построена на платформе Roamware, которая через сигнализацию (SS7) получает информацию о регистрации абонента в сети, обрабатывает по специальной таблице его местоположение и выдаёт на СМС-центр команду на отсылку стандартного сообщения (сообщений), которые должны быть отправлены абоненту именно в той стране, где он находится.

Также при пересечении границы абоненты будут предупреждаться о том, что тарификация в роуминге может осуществляться с задержкой. Кроме того, в ближайшие 2-3 месяца будет запущен сервис по информированию клиентов о проводимых местным оператором акциях и о стоимости его услуг.

Наибольшие затруднения при использовании за границей у абонентов вызывает услуга по мобильной передаче данных. Поэтому при включении модема в роуминге на экран компьютера пользователя будет выводиться сообщение о том, что тарификация передачи данных в этом случае отличается от домашних расценок.

Выход на принципиально новый уровень взаиморасчетов со своими клиентами в «МегаФоне» видят в поэтапном вводе онлайн-тарификации данных, что поможет снять львиную долю всех возникающих проблем. В настоящее время тарификация данных в режиме реального времени, без задержек и со 100 % гарантией от «ухода в минус», действует для абонентов «МегаФона» более чем в 130 странах мира, а в России – для пользователей Московского региона. Предполагается, что уже в мае-июне онлайн-тарификация передачи данных станет доступна во всех регионах присутствия оператора, а при международном роуминге – во всех сетях зарубежных партнеров, где эта услуга (передача данных) возможна технически.

При желании абонент «МегаФона» может отказаться от услуг передачи данных в роуминге, обратившись лично в контакт-центр или по телефону, а в ближайшее время – и через USSD-запрос или отправку SMS.

Одной из основных проблем, возникающих при пользовании мобильной связью за границей, является вопрос оплаты ее услуг. Сегодня пополнять баланс при поездке абоненты «МегаФона» могут несколькими способами: банковской картой, с помощью услуги «Заплати за меня» и с помощью услуги «Автоматическое пополнение счета» (ее необходимо активировать перед отъездом). Также абонентам доступна услуга «Мобильный перевод», позволяющая перекидывать средства со счета одного мобильного абонента другому. На всякий случай рекомендуется периодически проверять свой баланс. В роуминге абоненты «МегаФона» могут сделать это бесплатно, отправив USSD-команду *100# .

И в заключение несколько советов «МегаФона» отъезжающим за границу. В первую очередь оператор рекомендует проверить, включена ли услуга международного роуминга, пополнить счет и подключить все услуги, какие могут понадобиться в поездке. Для экономии расходов перед поездкой за границу следует отключить переадресацию вызова и блокировать автоматическую передачу данных в смартфонах, т. к. некоторые приложения (например, навигаторы и прогноз погоды) могут осуществлять обмен данными автоматически, без ведома пользователя. Кроме того, следует помнить, что вне зависимости от того, как осуществляется тарификация у абонента в России, за границей тарификация голоса поминутная, а данных – сессиями объемом по 100 Кб. Наконец, перед отъездом не помешает ознакомиться с тарифами и акциями роумингового оператора. И что самое удивительное, «МегаФон» рекомендует рассмотреть варианты использования альтернативных видов связи: Skype и туристические сим-карты. Правда, тут же предлагает  и свой клиент «Мультифон», с помощью которого можно в любой точке мира совершать нетарифицируемые голосовые и видеозвонки через Интернет (в зонах бесплатного Wi-Fi). Если какие-то вопросы во время заграничной поездки все же не удастся решить обычным способом, то можно позвонить в контактный центр оператора. До конца лета у абонентов «МегаФона» появится возможность делать это из любой страны мира бесплатно.