Наш ответ Ньюману. Эксперты российских ИТ-компаний прокомментировали тренды цифровой трансформации на 2018 год

IoT, аналитика и периферийные вычисления (тренды 1-3)

На верхушке трендов, по мнению западного аналитика, ожидаемо останется Интернет вещей, развитие которого станет площадкой для становления других ИТ-технологий — таких, как аналитика данных от миллионов устройств IoT, а также периферийные вычисления (Edge computing), связанные с отправкой данных в облако и их обработкой в режиме реальном времени.

Менеджер по развитию бизнеса департамента облачных технологий группы компаний Softline Евгений Стаханов так прокомментировал эти тренды:

«Многие предприятия, и в том числе российские, что особенно отрадно, проявляют активный интерес к внедрению технологий Интернета вещей. Если вычислительная платформа поддерживает данную технологию на уровне сервиса (как, например, IoT Hub в Microsoft Azure), а партнёр обладает необходимыми ресурсами и экспертизой, то это позволяет воплотить указанный интерес в конкретных проектах. Данные помогают принимать обоснованные решения, связанные с ремонтом/заменой/доработкой оборудования. Это, в свою очередь, способствует сокращению издержек из-за внеплановых ремонтов и/или повышению утилизации оборудования.

Евгений Стаханов, менеджер по развитию бизнеса департамента облачных технологий группы компаний Softline

Аналитика (BI, Business Intelligence) является в каком-то смысле обратной стороной технологии Интернета вещей, так как сбор данных с различных датчиков и устройств без их последующего анализа не имеет никакого практического смысла. Несмотря на то, что «хайповость» темы Big Data несколько поутихла, потенциал использования инструментов аналитики в компаниях самого разного профиля (не только в производстве и торговле, которым ближе интернет вещей), трудно переоценить. Вместе с тем, пока нельзя сказать, что абсолютно все компании, которые хотят собирать данные, знают, как при этом эффективно их использовать. 

В некоторых случаях каналы передачи информации не обладают достаточной пропускной способностью, чтобы обеспечивать приемлемую скорость передачи данных для последующей обработки в «облаке». Некоторые вендоры (например, Microsoft) дают возможность получить преимущества «облака» на месте, предлагая программно-аппаратные комплексы, поддерживающие сервисы материнской облачной платформы на уровне локального ЦОДа. Также имеет смысл упомянуть о новой тенденции, когда периферийные устройства могут внедряться в облако/рой, взаимодействовать в нем между собой и производить вычисления. Возможно за этой технологией будущее, но пока еще концепция этого тренда окончательно не сформировалась».

Тему IoT и искусственного интеллекта развил Дмитрий Васильев, заместитель генерального директора КРОК:

«Безусловно тенденции к развитию Интернета вещей наблюдаются. На российском рынке уже есть решения в различных сферах, которые можно считать первой ступенькой на пути к IoT. Например, в ритейле точки продаж оборудуются «умным» видеонаблюдением, которое позволяет уменьшить время ожидания в очереди, счетчики электроэнергии автоматически направляют данные в сервисные службы ЖКХ, носимые устройства отслеживают состояние здоровья персонала на ответственных производствах, а в промышленном секторе IoT-датчики предотвращают выход из строя оборудование. Во всяком случае, наиболее частое применение в проектах КРОК IoT находит именно в этих областях.

Дмитрий Васильев, заместитель генерального директора КРОК

С одной стороны, предприятия уже сейчас генерируют такой объем данных, что для их анализа необходимо применение средств искусственного интеллекта. В то же время, когда предприятие начинает использовать для аналитики инструменты искусственного интеллекта, выясняется, что данных «маловато» и необходимо качественно увеличить детализацию, глубину истории. В этот момент становятся особенно востребованным решение, которое КРОК уже успешно применяет как самостоятельно, так и помогает внедрять своим заказчикам – «озеро данных» (data lake). Технология позволяет собирать все внутренние и внешние данные «про запас» в одной масштабируемой инфраструктуре для проверки в будущем тех или иных гипотез, например, относительно поведения определенной группы потребителей.

Вторая проблема – отсутствие должной инфраструктуры для быстрого развертывания новых алгоритмов искусственного интеллекта и их апробации в реальных бизнес-процессах. Зачастую вычислительная инфраструктура заказчиков нередко просто не успевает за новыми технологиями, поэтому одна из основных задач ИТ- интегратора сегодня – подготовить ИТ-инфраструктуру компаний к новой цифровой реальности.

Я бы не стал говорить, что искусственный интеллект приходит во все бизнесы уже сейчас. Даже в банковском секторе, традиционно много инвестирующем в ИТ и уже не первый год экспериментирующем с машинными методами анализа данных, не так высоко доверие к ним. Часто ручной анализ сравнивают с машинным, и отдают первенство ручному, или же дополняют ручную обработку машинной. Возможно, давление финтехкомпаний не так высоко, как это может показаться, раз еще можно позволить себе давать одобрение кредита в течение часов, а не минут.

На что бы я хотел обратить внимание: искусственный интеллект использовался и ранее, просто о нем так активно не говорили. Более того и сейчас он используется в проектах, по описанию которых непосвященный человек даже не поймет, что в основе искусственный интеллект. Например, решения по видеоаналитике и распознаванию лиц, которые реализовал КРОК для одного из российских аэропортов.

Возникновение Edge computing, благодаря которому обработка данных происходит непосредственно на IoT-датчиках, связано не только с необходимостью получать аналитику в режиме реального времени и экономить облачные ресурсы. Технология также позволяет работать со слишком большим массивом данных, который в противном случае может стать серьезной проблемой для бизнеса. В то же время, задачи аналитики данных в IoT достаточно разные. Например, для сравнительного анализа данных с большого количества объектов эти новые подходы к обработке информации в месте ее получения неактуальны. Поэтому, на мой взгляд, наравне с продолжающимся ростом сегмента IoT и ростом потребностей этого сегмента в облачных ресурсах, Edge computing также будет стремительно набирать обороты, но не вытеснит существующие подходы полностью и, скорее всего, даже не приведет в ближайшее время к их сокращению.

Сети 5G (тренд 4)

Рост потребности IoT в передаче данных заставит ускорить модернизацию и мобильных операторов вместе с вендорами мобильных решений — приближая и так уже громко анонсированную несколько лет назад технологию 5G.

Евгений Стаханов:

«Собственно, это продолжение предыдущей темы: интернет вещей является драйвером развития сетей мобильной передачи данных, как варианта замены отсутствующей сетевой инфраструктуры «на земле». Датчики и устройства заполняют наш мир, передавая всё больше и больше данных. Логично, что технологии беспроводной передачи данных постоянно совершенствуются». 

Дмитрий Васильев:

«Действительно, одним из трендов на ближайшие годы является 5G... но не в 2018 году. На данный момент существует ряд объективных препятствий на пути повсеместного распространения нового стандарта связи. 5G – не только новая телекоммуникационная сеть, а целая инфраструктура, которую придется строить с нуля. Перестройка инфраструктуры – это всегда большие затраты для операторов связи. И если учитывать, что вложения в развитие LTE пока еще не окупились, они будут идти на это неохотно. Кроме того, переход на 5G влечет за собой смену глобальной бизнес-парадигмы операторов связи, потому что при массовом распространении стандарта пятого поколения процесс изменения структуры всего телеком-рынка станет неизбежным. Но на это потребуется много времени и усилий от крупных операторов со сложными внутренними процессами. И, в конце концов, стандарт 5G еще не утвержден. Ожидаемая дата – 2020 год. Ведущие мировые разработчики и операторы периодически заявляют в СМИ о тестировании этой технологии, но испытания проводятся исключительно с целью демонстрации возможностей 5G и пока направлены больше на привлечение внимания публики».

Блокчейн (тренд 5)

Дэниэл Ньюман уверен, что технология блокчейна в 2018 году наконец перестанет для широких масс играть роль обслуживающей системы для биткоина и станет востребована в здравоохранении, торговле, сфере HORECA — и далее уже везде: «своеобразная точка невозврата».

Евгений Стаханов:

«Понятная и перспективная технология ведения реестра, когда данные распределены между множеством участников и где невозможно внести несанкционированные изменения в тайне от всех, значительно дискредитирована биткоином. Люди часто не обсуждают как таковую технологию блокчейна, а больше сфокусиросированы на спорах о криптовалютах и их спекулятивной составляющей. Вместе с тем, блокчейн – это технология, которая изменит мир и отправит на свалку истории ряд профессий. Например, профессию нотариуса».

Дмитрий Васильев:

«Не думаю, что 2018 год станет «точкой невозврата» для дальнейшего повсеместного использования блокчейн. Во многом это связано с отсутствием явных лидеров в отраслях, которые могли бы начать массовое внедрение технологии и повести за собой всю отрасль. Однако предпосылки уже к развитию уже есть. Например, в прошлом году КРОК стал первым ИТ-интегратором в стране, кто реализовал проект по внедрению блокчейн в крупном российском банке. Решение обеспечивает прозрачность процессов и автоматический контроль за выполнением условий по инвестиционным и хозяйственным договорам для тысяч контрагентов.

В первую очередь, блокчейн ориентирован на децентрализованные процессы и децентрализованное окружение. Поэтому одним из критичных организационных барьеров станет способность участников отрасли договариваться между собой для определения правил и подходов к использованию технологии при реализации и запуске совместных проектов. По ощущениям, 2018 год будет достаточно критичным для блокчейн с точки зрения перехода от пилотных проектов к реальным полномасштабным внедрениям. И государство, и крупные ИТ-игроки, и другие отрасли должны объединить свои усилия для достижения реальных успехов и выгод от применения этой технологии».

Искусственный интеллект и дополненная реальность (тренды 6-7)

Прогноз аналитика состоит в том, что развитие потребительского применения искусственного интеллекта будет происходить так же стремительно, как и применение ИИ в бизнесе. То же самое — технология дополненной реальности на массовом рынке, которая в силу относительно невысокой стоимости (по сравнению с полноценной VR) будет активно использоваться в таких областях, как продажи и подготовка специалистов.

Евгений Стаханов:

«Компьютер обыграл человека в шахматы, в го, в покер. Автоматизация активно дополняет людей во многих сферах: от разбора входящих обращений до вождения автомобиля.

Технология AR никак не может выйти за рамки интересной игрушки. Действительно полезных сценариев пока разработано недостаточно. Инструменты есть, но нет идей. Не уверен, что именно 2018 обязательно станет здесь прорывным».

Дмитрий Васильев:

«По сравнению с западным рынком, в России сохраняется отставание во внедрении VR и AR в пределах 1-1,5 лет. Драйверами этих технологий в нашей стране сегодня выступают строительные компании, ритейл, промышленные предприятия и отчасти музеи. Так, в 2017 году мы реализовали проект по созданию высокоточной копии зала Юпитера Государственного Эрмитажа в виртуальной реальности и ряд проектов в интересах крупных промышленных предприятий и оборонно-промышленного комплекса. 

Если говорить о массовом внедрении AR в бизнес-сегменте, то оно тесно связано с коммерческим запуском стандарта 5G, который в 2018 году не планируется. Однако уже сейчас компании из разных отраслей осознают преимущества дополненной реальности. Ритейл, например, используя технологию AR непосредственно в точках продаж, меняет способ взаимодействия с потребителем, формируя совершенно новый пользовательский опыт. В промышленной отрасли тоже понимают, что AR работает, но здесь процесс внедрения тормозит отсутствие должной инфраструктуры, например, нет достаточного покрытия скоростного Wi-Fi на промышленных объектах. Еще один сдерживающий фактор для промышленных компаний – отсутствие отечественных AR очков, обладающих высоким уровнем надежности и сертификации.

С другой стороны, массовому проникновению AR на российском рынке способствует появление смартфонов с поддержкой AR-технологий от Apple и Google – ARKit и ARCore. При возрастающем внимании со стороны бизнеса и созревании готовых девайсов в 2018 году на рынке может быть заметен переход от простого интереса к технологии к реализации проектов с понятным экономическим эффектом. И если новые девайсы покажут реальные результаты, то к концу года станет возможным и рост числа проектов».

«Падение» информационной системы (FaaS)
как услуга (тренд 8)

Новым компонентом облачных услуг с постфиксом «...as-a-Service» станет сервис по предупреждению критических проблем в информационных системах — то есть профилактика и прогнозирование «падений» системы.

Евгений Стаханов:

«Под failure имеется в виду «авария, повреждение; отказ в работе, остановка или перерыв в действии». То есть речь идёт о банальном тестировании отказоустойчивости систем, предлагаемом в формате услуги. И если раньше эмуляция хакерской атаки, возможно, была скорее сюжетом шпионского боевика, то теперь, когда каждый второй SMB раздумывает над размещением приложения по управлению предприятием в облаке, она становится насущной необходимостью».

Дмитрий Васильев:

«В русском языковом сообществе сформировалось название «сбой-как-услуга». Внедрение FaaS-сервисов, позволяющих оценить ущерб и последствия от сбоев, а также моделировать и предсказывать такие сбои, станет хорошим решением многих проблем для бизнеса. И, на мой взгляд, в будущем FaaS может стать востребованной услугой у компаний, которое обеспечит им конкурентное преимущество. Однако сейчас российский рынок не готов к внедрению этой технологии. Это связано с отсутствием у компаний высокой степени автоматизации процесса разработки. В частности, использование решений для автоматизированного анализа кода и компетентных специалистов на местах. Поэтому сегодня российские заказчики больше озадачиваются повышением зрелости процессов и автоматизацией процессов разработки и эксплуатации ПО. В частности, КРОК уже оказывает комплексные услуги по автоматизации процесса разработки программного обеспечения и программной инфраструктуры. А внедрение FaaS – это уже следующий шаг.

Если на Западе в крупных и даже не очень компаниях автоматизация уже на высоком уровне, то в нашей стране все еще наблюдается большое количество предприятий, чья жизненно важная инфраструктура обслуживается на «голом железе».

Последствия цифрового бескультурья и обязательность цифровой трансформации (тренды 9-10)

Здесь Ньюман подразумевает, что цифровая культура — готовность той или иной организаций к развитию и гибкость во внедрении новых технологий — будет определять ее жизнеспособность и конкурентоспособность в любой сфере деятельности. Таким образом, цифровая трансформация станет для бизнеса не только модным термином, но и жизненной необходимостью.

Евгений Стаханов:

«Точно так же, как разные общества на планете Земля находятся одновременно на разном уровне развития (кто-то ездит на «Тесле», а кто-то ковыряет землю палкой-копалкой), так и разные компании находятся на разном уровне «диджитализации». И хотя, как нам рассказывали в средней школе, Монголия сумела перейти от феодализма к социализму, минуя капитализм, лично я бы не рекомендовал компаниям рваться в цифровую эру, минуя стадию «автоматизации хаоса». Если в компании отсутствует простройка элементарных бизнес-процессов, если нет единого хранилища информации, если согласования идут хаотично и/или на бумаге, то в конечном итоге все равно находится тот или иной сервер на земле или «в облаке»: компания продолжит влачить свое существование в информационном «каменном веке». Так что, перефразируя старый лозунг, скажем: продавцам – CRM, финансистам – аналитику, всем – информационный портал. Ну а «облако» поможет все это внедрить, что называется, здесь и сейчас. И малыми средствами.

«Цифровая трансформация» действительно может показаться ещё одним модным термином, если не принимать во внимание, что она уже идёт непрерывно, начиная с 70-х годов прошлого века, когда все компании уровня ниже large enterprise (т.е. те, кто не мог до этого позволить себе мэйнфреймы) начали компьютеризацию на базе персональных компьютеров. И тот факт, что мы уже почти полвека сидим на четвертом поколении компьютеров без какой-либо перспективы получить пятое, не должен нас расстраивать: потенциально безграничная мощность облачных вычислительных ресурсов способна подсластить эту горькую пилюлю и дать ощущение окончательного цифрового перехода».

Дмитрий Васильев:

«Уходящий год стал поворотным для рынка и поставил перед многими отраслями-потребителями ИТ вызов цифровой трансформации. Это путь, на который должна встать любая компания, которая хочет остаться на рынке, не говоря уже о лидерстве на нем. Для B2B-сегмента – это оцифровка бизнес-процессов для оптимизации нагрузки на персонал и оперативности коммуникаций, как внутренних, так и с бизнес-партнерами. Для B2C-компаний – это перевод сервисов в онлайн, клиентоориентированность и работа с Big Data. Для обоих сегментов ключевым аспектом цифровизации должна стать подготовка цифровой инфраструктуры. Это либо гибкая во всех отношениях облачная платформа, либо наращивание вычислительных мощностей за счет капитальных затрат, которые сегодня далеко не все могут себе позволить.

Заказчики уже высказали потребность в изменениях. Ведь цифровая трансформация – это не только проникновение новых технологий в традиционные сферы бизнеса и жизни, но и изменения в сознании людей. Для полноценной цифровизации нужно менять сами бизнес-процессы и подходы даже к рутинным действиям. Нужно научиться мыслить в «цифровом ритме».

КРОК имеет большой опыт внедрения цифровых технологий для решения бизнес-задач своих заказчиков. В 2017 году на фоне нарастающей цифровизации и высокого спроса на аутсорсинг ИТ-услуг мы сфокусировались на развитии управляемых сервисов, в том числе на базе облака КРОК. Заказчикам это интересно, потому что имеют возможность быстрого и недорогого вывода на рынок новых онлайн-решений, эффективность обслуживания которых гарантируется сервис-провайдером.

Вообще, перед крупными компаниям, располагающим мощной унаследованной ИТ-инфраструктурой, работающим с большим количеством клиентов, не очень вовлеченных в цифровые коммуникации, непросто параллельно работать и с традиционной аудиторией, и предлагать привлекательные сервисы живущим в цифровом мире новым клиентам. Для таких заказчиков КРОК вывел на рынок услугу «Цифровой генератор». В рамках «генератора» эксперты КРОК вместе с предметно организованными специалистами заказчика прорабатывают бизнес-процессы, которые могут ускориться благодаря роботизации, прорабатывая прототипы будущих цифровых сервисов, заодно выявляя узкие места в имеющейся инфраструктуре, которые могут тормозить новый цифровой процесс».