В ожидании подъема. «ВымпелКом» подвел итоги работы за второй квартал 2014 года в России

По данным компании, общая операционная выручка оператора «Билайн» во втором квартале 2014 года составила 68,722 млрд рублей, что на 7 % меньше, чем во втором квартале 2013 года (73,816 млрд рублей). За первое полугодие текущего года совокупный показатель операционной выручки компании составил 134, 870 млрд рублей, что на 6 % меньше аналогичного показателя прошлого года (143,896 млрд рублей).

Снизился на 10 % год к году и показатель EBITDA. Это произошло, как считают в компании, в основном из-за продолжившихся инвестиций в сеть и дистрибуцию, что привело к снижению показателя маржинальности по EBITDA на 1,3 % - до 41,4 %. Уменьшение показателя EBITDA связано также с сокращением выручки и увеличением инвестиций в сеть, обусловленных повышением спроса. Показатель EBITDA за первую половину 2014 года также снизился на 10% - до 40,8 %. Маржинальность по EBITDA тоже продемонстрировала падение на 1,5% - до 40,8%.

Как подчеркнул генеральный директор ОАО «ВымпелКом» Михаил Слободин, оператор активно перенаправляет свой бизнес в сторону клиентоориентированности и старается с максимальной пользой использовать клиентский опыт. В частности, компания старается оградить своих абонентов от ненужных мобильных сервисов и услуг, предоставляемых сторонними продавцами контента. В результате борьбы «Билайна» с навязываемыми контент-провайдерами сервисами сервисная выручка в сегменте мобильных услуг снизилась на 5% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года — до до 54,9 млрд. рублей. Переход «Билайна» на новые «рельсы» в отношениях с клиентами не может не сказываться на финансовых результатах. Однако в «Билайне» считают, что негативный экономический эффект от данных реформ будет заметен до конца 2014 года, а уже в 2015 году ситуация будет улучшаться, так как внесенные изменения начнут работать на благо компании.

Генеральный директор ОАО «ВымпелКом» Михаил Слободин

В «Билайне» также отметили, что первые признаки улучшения клиентского восприятия подтверждаются самым низким показателем квартального оттока абонентов за последние три года. Абонентская база в мобильном сегменте сократилась лишь на 1% год к году — до 56,3 млн, но увеличилась на 1,3 млн. по сравнению с предыдущим кварталом. Кроме того, уменьшился отрыв от конкурентов по показателю Net Promoter Score (NPS). Правда, в результате повышения внимания к качеству своей клиентской базы компания показала меньший объем привлеченных абонентов.

Кроме того, «Билайн» продолжил внедрять новые инициативы и запускать новые продукты, такие как, например услуга «Интернет на всё» (Shared Data Service), которая дает возможность подключения нескольких SIM-карт к одному счету и делая для клиентов удобным использование одного пакета интернета на нескольких устройствах. После успешного запуска в продажу самого доступного 3G смартфона от «Билайн» в первом квартале текущего года, компания представила 4G/LTE смартфон за 7990 рублей (Alcatel OneTouch idol 2), который поступил в продажу вместе с пакетным тарифным планом. Во второй половине 2014 года компания продолжит реализацию программы операционной эффективности (Operational Excellence 2.0), одновременно фокусируясь на повышении качества обслуживания клиентов и эффективности ведения бизнеса.

Выручка в сегменте голосовой мобильной связи снизилась по сравнению с аналогичным периодом прошлого года из-за снижения цен и перехода клиентов на новые, более привлекательные тарифные планы Компании. Показатель ARPU снизился на 4% по сравнению с предыдущим годом, до 326 рублей, в том числе в результате мероприятий по защите абонентов от нежелательных сервисов контент-провайдеров.

Снижение доходности не сказалось на оптимизме компании относительно своего будущего. Руководство «Билайна» делают ставку на мобильный интернет. За отчетный период показатель выручки от мобильной передачи данных вырос на 17% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, а трафик вырос более чем в два раза. Выручка от мобильной передачи данных выросла на 17% по сравнению с прошлым годом, до 9 млрд. рублей. При этом количество пользователей мобильного ШПД выросло на 20% - до 3,3 млн. человек. Сегмент мобильных финансовых услуг, предоставляемых Компанией под брендом RuRu, также продемонстрировал сильные результаты с ростом выручки год к году на 30% до показателя 267 млн. рублей.

«Билайн» продолжил инвестировать в высокоскоростные сети передачи данных. Программа ускоренного развертывания сети 4G/LTE идет по плану. По состоянию на конец июля компания запустила сеть 4G/LTE в 22 регионах страны и во втором квартале текущего года увеличила количество базовых станций 3G на 34% по сравнению с показателем 2 квартала 2013 года. Во втором квартале 2014 года размер капитальных затрат (CAPEX) увеличился на 22% по сравнению с 2013 годом, и «Билайн» ожидает, что по итогам 2014 финансового года соотношение CAPEX к выручке составит 22%

Абоненты «Билайна» активно используют сети LTE

По словам исполнительного вице-президента по развитию инфраструктуры ОАО «ВымпелКом» Андрея Патоки компания совершила прорыв в области создания сетей связи 4G. По результатам первой половины 2014 года сети LTE развернуты в 22 регионах России. На днях «Билайн» ввел в эксплуатацию такие сети в Тамбове, Абакане и Казани. А до конца августа компания планирует запустить сеть LTE в Великом Новгороде.

«Билайн» каждый год увеличивает введенных в эксплуатацию базовых станций

Что касается выручки в сегменте фиксированной связи, то она незначительно выросла по сравнению с аналогичным показателем прошлого года — до 12,4 млрд. рублей. Это связано, в первую очередь, с ростом в сегменте фиксированного ШПД (FTTB). Хотя число абонентов фиксированного ШПД сократилось на 4% и составило 2,2 млн. пользователей, но при этом показатель ARPU в этом сегменте вырос до 474 рублей, что на 7% больше чем в прошлом году. Основным приоритетом компании в сегменте фиксированного широкополосного доступа по-прежнему является обеспечение прибыльности в регионах, где компании сегодня принадлежит значительная доля рынка.

Исполнительный вице-президент по развитию инфраструктуры ОАО «ВымпелКом» Андрей Патока

Компания активно внедряет пакетные предложения, которые позволяют клиентам получить больше услуг. Исполнительный вице-президент по развитию бизнеса на массовом рынке ОАО «ВымпелКом» Александр Поповский в этой связи отметил: «Сегодня мы поворачиваемся лицом к клиенту. И это происходит не только в сфере качества сервиса и услуг, но и в плане наших коммерческой политики и маркетинга. Приоритетным направлением работы в этом году стало продвижение пакетных тарифов, и можно констатировать, что пакетные предложения стали востребованы нашими клиентами. После перезапуска наша пакетная линейка «Все!» уже имеет почти 4 миллиона активных клиентов. В общей сложности всеми нашими пакетными предложениями сегодня пользуются почти 6 миллионов активных абонентов».

Исполнительный вице-президент по развитию бизнеса на массовом рынке ОАО «ВымпелКом» Александр Поповский

Вице-президент по развитию корпоративного бизнеса ОАО «ВымпелКом» Сергей Петров поделился также поделился успехами компаниями в сегменте B2B: «В течение второго квартала мы запустили линейку тарифных планов «Все для бизнеса», которая доступна на всей территории России в базовых опциях «Бронза», «Серебро» и «Золото» (см. новость раздела Билайн Корпоративные тарифы от 01 августа 2014 г.). Для особо активных корпоративных пользователей мобильного Интернета мы разработали отдельный тарифный план, который назвали «Форсаж». Обе линейки были разработаны в тесном взаимодействии с нашими клиентами. Для удобства клиентов мы запустили корпоративный сайт, где корпоративные абоненты могут управлять услугами. Все это способствуют росту клиентской базы, которая увеличивается года от года. У нас увеличивается количество активных пользователей интернета, объем потребляемых клиентами услуг. И мы уже вплотную подошли к тому моменту, когда каждый второй наш клиент использует мобильный Интернет на своем смартфоне».

Вице-президент по развитию корпоративного бизнеса ОАО «ВымпелКом» Сергей Петров

Итоги второго квартала в целом прокомментировал Михаил Слободин: «Во многом на ситуацию внутри компании, на текущие и будущие финансовые результаты мы смотрим глазами клиента. Потому что именно они платят деньги, именно их поведение определяет экономику любого оператора. Эффективность телекоммуникационного бизнеса прежде всего определяется тем, сколько у него клиентов, как они пользуются услугами, насколько успешно с ними работает компания. Что же видят наши клиенты, которые определяют экономику?

Во-первых, очень серьезно растет трафик, и сегодня 30 млн наших клиентов уже пользуются мобильным интернетом.

Во-вторых, кардинально выросли объемы, скаченных на смартфоны данных во втором квартале 2014 года. Безусловно, лидер здесь платформа iOS — в среднем 1,5 Гб данных на пользователя в месяц. Для платформы Android этот показатель меньше, однако мы видим двукратный рост. Трафик кардинально растет и у платформы Windows Phone, хотя смартфонов с этой системой на рынке пока не так много.

В-третьих, сегодня люди тратят в два раза больше времени на Интернет».

Интернет-трафик «Билайна» растет и в роуминге

Также г-н Слободин отмечает и такой важный фактор как рост спроса на смартфоны. На 37% за год выросло количество пользователей смартфонов в сети «Билайна», и сегодня почти 12 млн. абонентов оператора пользуются именно смартфонами. И еще одна тенденция — замещение персональных компьютеров планшетами, сейчас компания видит, что «выигрывает» планшет. Этот тренд будет продолжаться.

Кроме того, стоимость смартфонов и планшетов снижается. Все чаше появляются более дешевые устройства с хорошим функционалом, в том числе и с технологией 4G. “Мы тоже будем использовать этот тренд», - добавил Михаил Слободин.

«Нас беспокоит с финансовой точки зрения, но радует с точки зрения клиентской тот факт, что наши абоненты стали платить на 10 % меньше по сравнению с 2013 годом за минуту разговора. Также падает цена за 1 Мбайт переданных данных. В России на сегодняшний день стоимость мобильного Интернета, наверно, одна из самых дешевых в мире. Цены упали практически в два раза за последний год. При этом растет объем потребления трафика растет. Также мы практически решили проблему SMS-спама. Это был один из самых раздражающих факторов для наших клиентов в прошлом году. С ноября 2013 года объем SMS-спама сократился в 12 раз, и мы будем продолжать работу в этом направлении», - добавил топ-менеджер «ВымпелКома».

«Билайн» практически перестал получать жалобы на нерадивых контент-провайдеров

В итоге, компания зафиксировала кардинальное снижение претензий, вопросов и проблем от клиентов, связанных с подключением к контент-провайдерам. «Наша политика сегодня заключается в том, чтобы люди осознанно подключались к контенту», - подчеркивают в «Билайне».

В конце своего выступления Михаил Слободин отметил успехи компании в области цифровых коммуникаций с клиентами (это сайт компании, личный кабинет, приложение MyBeeline и т.д.): «С учетом того, что все больше людей пользуются смартфонами, Интернетом и становятся очень опытными пользователями, то наша стратегия и реальные действия в области digital приносит свои результаты. В этой сфере мы пожалуй лучшие на российском телекоммуникационном рынке. Мы в своей работе ориентируемся на лучшие мировые практики. Так, например, на прошлой неделе жительница Дальнего Востока стала 10-миллионным пользователем личного кабинета на нашем новом сайте. Также хочется отметить наше мобильное приложение, которое, кстати, исключает показ любой рекламы. Мы запустили его в марте этого года, и на сегодняшний день его используют более 2,5 млн наших клиентов.»