Генеральный директор компании «Зебра Телеком СПб» Андрей Кузьмин. Осваивая столицы

06.04.2004 |

Два года назад московские операторы начали стремительно выходить на петербургский рынок массовых телекоммуникаций. Тогда и появились в северной столице «Корпорация ОСС», «Зебра Телеком», «Элвис Телеком», сделавшие основной упор на продвижение услуг дальней связи и доступа в Интернет с помощью предоплаченных карточек. Москвичи не только принесли низкие тарифы и новые методы работы, за прошедшее время они стали уверенно себя чувствовать в Санкт-Петербурге и потихоньку начали осваивать и новые сегменты рынка, в частности, корпоративных клиентов. Так, «Зебра Телеком» заключил около 200 договоров, «Корпорация ОСС» имеет около 100 таких клиентов, «Элвис-Телеком» — несколько десятков. Сейчас эти компании активизируются в новых нишах. Например, «Зебра Телеком» недавно открыла интернет-кафе, «Корпорация ОСС» подумывает о создании сети переговорных пунктов, а «Элвис Телеком» строит собственную сеть и присматривается к рынку Северо-Запада. Об общих итогах развития московского бизнеса в северной столице, его перспективах мы беседуем с директором петербургского филиала компании «Зебра Телеком» Андреем Кузьминым.

Андрей Валентинович, каковы основные итоги работы филиала с момента его создания?

- «Зебра Телеком» вышла на рынок Санкт-Петербурга в июне 2002 года, создав компанию «Зебра Телеком Санкт-Петербург (СПб)». Нашей первоочередной задачей было быстро занять значительную долю рынка IP-телефонии Санкт-Петербурга и Северо-Западного региона. Основным средством стал наш основной продукт – универсальные карты IP-телефонии и доступа в Интернет, ориентированный, в первую очередь, на частных лиц. При экспансии мы опирались на опыт нашей материнской компании «Зебра Телеком», которая была, пожалуй, единственным на тот момент телекоммуникационным оператором, активно и последовательно использовавшим весь комплекс маркетинговых инструментов для потребительского рынка. Именно это позволило нам успешно конкурировать с сильными и давно известными компаниями, к тому моменту уже работавшими в карточном сегменте рынка.

Сейчас мы можем сказать, что данный подход себя оправдал. Так, по нашим оценкам, доля рынка IP-телефонии нашей компании в Санкт-Петербурге составляет 20%. Мы построили эффективную дилерскую сеть, насчитывающую более 2200 точек продаж, и среди операторов IP-телефонии она - самая крупная в городе. Ежемесячно компания продает около 22 тыс. универсальных карт. Количество наших активных пользователей телефонии превышает 30 тыс. человек, а ежемесячный оборот компании превышает $150 тыс.

Как вы оцениваете нынешнее состояние рынка карточной телефонии и доступа в Интернет в Санкт-Петербурге?

- Несомненно, он активно растет. По оценкам J'son&Partners, на долю карточной телефонии приходится уже около 20% рынка дальней связи Санкт-Петербурга. И этот показатель будет увеличиваться. Здесь не так много операторов IP-телефонии, как в Москве. Но их число все возрастает; и большинство крупных традиционных операторов связи намерены активнее работать с частными лицами. На рынок IP-телефонии окажет влияние и изменение структуры дилерских сетей. Сегодня дилерские сети в городе состоят в основном из прямых продавцов карт. Это и крупные сети салонов мобильной связи, банки с большим числом отделений, почтамт, компьютерные магазины. Довольно высокий процент составляют одиночные точки продаж или небольшие фирмы, имеющие один-два магазина. В Москве, где рынок достаточно устоялся, работой с этими дилерами занимаются крупные оптовые дистрибьюторы карт, предлагая им весь набор карт - от сотовой связи до Интернет- и телефонных карт. Это удобно всем, поскольку и операторы, и дилеры значительно сокращают число партнеров. В итоге упрощается логистика, сокращается отчетность, есть и другие преимущества.

Несомненно, по мере развития рынка в Санкт-Петербурге, эта схема станет нормой и у нас. И подчеркну, что, располагая опытом и наработками «Зебра Телеком» в Москве, наша компания уже сегодня готова работать и по такой схеме. Отмечу, что в Москве и Санкт-Петербурге разная структура потребительского рынка IP-телефонии. В нашем городе меньше гастарбайтеров из стран СНГ. В основном картами пользуются коренные жители, студенты, люди, приезжающие на работу из близлежащих городов. Соответственно, меняется и структура трафика, который, как правило, идет на страны Прибалтики, Европы, а также в регионы России и, конечно, Москву.

Насколько успешно компания осваивает корпоративный сегмент и с какими заказчиками там вы работает?

- Компания начала работать с корпоративными клиентами в ноябре 2002 года. Основное направление – это работа с малыми и средними предприятиями по звонкам через ПИН-код, запрограммированный в АТС клиента, и безлимитный доступ в Интернет. Сегодня у нас более 200 действующих корпоративных клиентов, которые дают около 10% дохода «Зебра Телеком СПб». Но мы понимаем, рынок не стоит на месте, и развиваем данное направление. Так, компания получает лицензии на работу с выделенными каналами, на местную телефонную связь. В наших планах – предоставлять базовые услуги связи, такие, как классическая телефония с включением прямых телефонных номеров, междугородная и международная связь по IP-технологии, доступ в Интернет по выделенным каналам. Причем и эти услуги мы будем предлагать, прежде всего, малым и средним предприятиям.

Недавно ваша компания открыла интернет-кафе и переговорный пункт на Московском вокзале. Чем вызван интерес к этому сегменту, есть ли планы по развитию таких услуг в городе?

- Мы ищем новые направления развития. Интернет-центр «Зебра» сочетает и доступ в Интернет, и переговорный пункт, и деловой центр, и место продажи карт. К тому же в интернет-центре есть полноценное кафе, работающее круглосуточно, где можно вкусно перекусить и провести свободное время до отправки поезда. Выбор места для Интернет-центра неслучаен. Ведь Московский вокзал - связующее звено между двумя деловыми центрами страны. Пока это - пилотный проект, в рамках которого в текущем году мы планируем открыть еще одно кафе на Витебском вокзале.

Несмотря на то что проект создан на основе сформировавшегося направления работы «Зебра Телеком», нам потребовалось расширение технической базы, а также отработка ряда бизнес-процессов, как технических, так и коммерческих. Открытие кафе в Санкт-Петербурге, а не в Москве, где находится технический центр и центр авторизации всей федеральной сети IP-телефонии «Зебра Телеком», позволило сразу отработать технические решения и бизнес-процессы в наиболее сложном варианте. Теперь, при необходимости, этот опыт может быть использован региональными партнерами компании, входящими в федеральную сеть IP-телефонии «Зебра Телеком».

Пожалуйста, несколько слов о планах развития филиала на ближайшее время.

- О некоторых из них я уже сказал. Основные же планы, главным образом, связаны с работой с частными лицами. Мы будем развивать карточный продукт, расширяя спектр услуг, доступных пользователям карточки «Зебра Телеком». Одно из возможных нововведений - доступ к интересному контенту, как это сделано в Москве. Так, в столице «Зебра Телеком» предоставила бесплатный доступ к познавательным и развлекательным интернет-ресурсам закрытой зоны VIP.KM.RU, которая включает шесть каналов эксклюзивного контента, предоставляемого остальным пользователям сети Интернет на платной основе. Несомненно, мы будем развивать и операторскую службу, ведь она упростила использование IP-телефонии многим категориям пользователей, и прежде всего, пожилым людям. Так, недавно мы расширили и усовершенствовали эту службу, создав собственный call-центр.