Служба 122 Санкт-Петербурга обработала 19 миллионов обращений за 2025 год

Особый вклад в повышение производительности внес голосовой ассистент «Виктория». «Виктория» успешно обработала 16 миллионов обращений. Робот инициировал более 12 миллионов исходящих вызовов: напоминал о предстоящей записи к врачу, информировал жителей о возможностях прохождения диспансеризации и записывал пациентов на прием к медицинским специалистам.

В 2025 году наиболее востребованными услугами остались запись к врачу (более 4,6 млн запросов) и вызов врача на дом (2,1 млн случаев). 

Уже больше 5 лет Служба 122 Санкт-Петербурга остается верным и надежным информационным помощником горожан. За это время каждый петербуржец успел узнать, что короткий и бесплатный номер «122» – это удобный инструмент как для реализации медицинских сервисов: вызова врача на дом, записи на прием к врачу, на медицинские исследования, на диспансеризацию, так и для получения быстрых ответов о различных аспектах городской жизни.

По мере появления новых запросов, формируются дополнительные темы, по которым специалисты Службы 122 готовы предоставить консультации. Новой инициативой службы в 2025 году стала консультационная помощь гражданам, пострадавшим от мошеннических схем. 

В 2025 году наиболее часто задаваемые вопросы касались организации медицинской помощи («Когда придет врач?»), взаимодействия с многофункциональными центрами («Как связаться с МФЦ?»), защиты от противоправных действий («Что делать, если пострадал от телефонных мошенников?») и оформления документов («Как оформить парковочное разрешение?»).

Служба 122 обеспечивает петербуржцам быстрый доступ к необходимой информации. Жители имеют возможность оперативно получать разъяснения по любым вопросам, связанным со взаимодействием с органами государственной власти. Число обработанных обращений подтверждает высокую востребованность услуги среди населения и показывает, что служба эффективно решает поставленные перед ней задачи. Это яркий пример современного подхода к обслуживанию граждан, технологичного, удобного и надежного.