Благодаря внедрению инновационных технологий синтеза и распознавания речи ТрансКредитБанк обслуживает более 60% вызовов в режиме самообслуживания

Использование речевых технологий позволяет клиенту вести диалог с автоматической системой голосового самообслуживания: достаточно назвать область и город, чтобы получить в ответ запрашиваемую информацию о месте расположения банкомата или отделения ТрансКредитБанка.

Начальник Управления клиентской поддержки ОАО «ТрансКредитБанк» Ирина Гармаш отметила: «Наш банк имеет 280 подразделений, действующих в 190 российских городах, 2 485 банкоматов, 272 POS-терминалов. Представьте себе, как сложно было бы предоставить информацию о таком количестве адресов банка с помощью тонального набора? Сегодня использование системы синтеза и распознавания речи или проще – общение с роботом, решает эти вопросы в считанные секунды».

Одним из сервисов, в котором также используется синтез речи, является предоставление информации о банковских продуктах и услугах. Система позволяет оперативно вносить изменения в тексты, тем самым, постоянно поддерживать актуальное состояние предоставляемой клиентам информации, не прибегая к услугам профессионального диктора.
Кроме того, технология позволяет предоставлять клиентам индивидуальные предложения по предодобренным кредитным продуктам в режиме самообслуживания.

Благодаря внедрению инновационных технологий синтеза и распознавания речи ТрансКредитБанк обслуживает более 60% вызовов в режиме самообслуживания. По итогам 2011 года Управление клиентской поддержки ТрансКредитБанка увеличило количество обслуживаемых вызовов в 2 раза, обработав за год более 1 млн вызовов. С нового года более 80% звонков принимаются операторами в первые 20 секунд ожидания, что соответствует общеотраслевому стандарту контакт-центров. Клиент Банка практически не стоит в очереди, что дает возможность обслужить почти 100% позвонивших.

Генеральный директор «Центра речевых технологий» Михаил Хитров отметил: «ТрансКредитБанк стал первым банком, внедрившим автоматизированный сервис поиска отделений и банкоматов, и тем самым задал темп и продемонстрировал удобство работы системы голосового самообслуживания c клиентом и её эффективность для банка».

Об ОАО "ТрансКредитБанк"
ОАО «ТрансКредитБанк» (www.tсb.ru) основано в 1992 году. Банк входит в ТОП-15 российских банков по активам и предлагает корпоративным и розничным клиентам полный спектр банковских услуг. Широкая филиальная сеть ТрансКредитБанка насчитывает порядка 300 офисов более чем в 190 городах России. ТрансКредитБанк – стратегический партнер ОАО «Российские железные дороги». Крупнейшие акционеры ТрансКредитБанка - ОАО Банк ВТБ (74,5% акций), ОАО «РЖД» (25%+одна акция).

Банку присвоены долгосрочные кредитные рейтинги Moody’s (Ba1/Стабильный) и Standard & Poor’s (BB+/В Стабильный). Совокупные активы банка по МСФО за 1 полугодие 2011 составили 426,9 млрд руб., кредитный портфель (до вычета резервов под обесценение) – 297,0 млрд руб., средства клиентов достигли 308,7 млрд руб., собственные средства банка – 30,5 млрд руб., чистая прибыль ОАО «ТрансКредитБанк» за полугодие составила 3,1 млрд руб.

О Центре речевых технологий

Общество с ограниченной ответственностью «Центр речевых технологий» (ЦРТ) – российский разработчик инновационных технологий,  компания с более чем 20-летней историей. За это время компания накопила богатейший научный потенциал и стала абсолютным лидером российского и значимым игроком международного рынка речевых технологий и мультимодальной биометрии, использующей наряду с  голосом и другие биометрические модальности человека: лицо, отпечаток пальца и др.