«Логика бизнеса» внедрила ECM-решение в экспертной сети EXPINET

EXPINET — это информационно-коммуникационная среда, предназначенная для организации работы экспертного сообщества по накоплению и генерации знаний. Еще до появления экспертных сообществ русская народная мудрость гласила: «Одна голова хорошо, а две лучше». В случае экспертных сообществ речь идет о десятках и даже сотнях чрезвычайно умных голов.

Но задача управления сотнями экспертов и их коллективным знанием достаточно сложна. Нужно мотивировать экспертов на генерацию знаний и их передачу на оценку всему экспертному сообществу. Нужно наладить процедуры отбора действительно ценных документов и экспертиз, чтобы не засорять базу знаний низкокачественным материалом. Нужно создать классификации компетенций экспертов и организовать процессы создания знаний так, чтобы соответствующие запросы попадали только к тем специалистам, которые наиболее сведущи в данной теме.

Задача решалась одновременно с двух сторон. Объединяющиеся в сеть эксперты вырабатывали регламенты совместных действий, а разработчики «Бизнес-платформы» тем временем реализовывали требования, поставленные руководителем проекта. В частности, что любой процесс генерации знаний (будь то рецензии, экспертизы или работы другого типа) сопровождается последующей коллективной оценкой работы, и результаты этой оценки рассчитываются по специальному алгоритму, учитывающему, в том числе, особенности характера каждого оценщика.

Таким образом, в требованиях совместились и вопросы управления статусами документов, и работа с бизнес-процессами, и наполнение базы знаний. Оказалось, что «Логика ECM. Бизнес-платформа» справляется с ними хорошо.

«Задумывая продукт „Логика ECM . Бизнес-платформа“, построенный на СПО-платформе Alfresco, мы старались учесть самые разные сценарии его возможного применения: и как электронное хранилище данных, и как средство управления отсканированным бумажным документопотоком, и как платфору автоматизации документ-интенсивных процессов, будь то „классический“ документооборот, или такие специальные сценарии, как управление кредитованием или обработка запросов на компенсацию в страховании, — отмечает главный ECM-архитектор „Логики бизнеса“ Олег Бейлезон. — Сервисы „Бизнес-платформы“ обеспечивают достаточно инструментов и „строительного материала“ для реализации таких проектов. Но жизнь оказалась богаче наших предположений, и наш первый заказчик проекта на „Бизнес-платформе“ сразу стал проверять ее на прочность „нестандартностью“ требований».

«Для апробации нашей идеи экспертной сети мы решили сделать прототип программной платформы на базе готового решения, куда мы могли бы внедрить разработанные нашим коллективом экспертов научные подходы и математические модели. Платформы социальных сетей нам не подходили по идеологическим соображениям. И ни одно известное нам готовое решение не поддерживало управляемый BPM-процесс с жизненным циклом документа. Из-за этого проект застрял на этапе написания первичной технической документации, — комментирует Кирилл Еремин, руководитель экспертной сети EXPINET. — Это длилось довольно долго, пока мы не обратили внимание на разработку коллег из „Логики бизнеса“. После чего процессы разработки прототипа пошли как по маслу. Сейчас платформа EXPINET имеет надежный и легко масштабируемый движок».

Подробнее узнать о реализации проекта вы сможете на Russian Enterprise Content Summit 2013, который состоится 12 сентября в Москве.