В результате пилота Yota Гуру консультантами стали 25 человек

Для того, чтобы стать Yota Гуру клиенту необходимо зарегистрироваться на сайте https://yota.guru/. После этого он получает доступ к курсу, содержащему уроки по продуктам, правилам общения, а также инструкцию по работе в чате с клиентами. Статус «Гуру» присваивается после успешного прохождения тестирования и дает возможность такому пользователю консультировать других клиентов в чате.

«Всего в проекте приняли участие более 200 человек, дошли до финального этапа и сейчас активно консультируют клиентов 25 человек. За время проведения пилота все участники обработали более 27 тысяч чатов, 60% вопросов были решены самостоятельно и только 40% потребовали участия со стороны сотрудников нашего контактного центра. Если говорить о деньгах, то в среднем каждый участник проекта может заработать от 5000 до 20 000 - 25 000 рублей в месяц», - комментирует директор по клиентским сервисам Yota Сергей Симанов.

Пилот проекта был запущен в начале апреля и принимает совершеннолетних участников без опыта работы, которые хорошо разбираются в продуктах Yota и хотят помогать клиентам компании оперативно решать актуальные для них вопросы