Председатель Северо-Западного банка ПАО Сбербанк Дмитрий Курдюков - о параллельном развитии онлайн- и оффлайн-сервисов банка

В связи с ростом популярности удаленных каналов доступа к услугам Сбербанка, мы стараемся сохранять разумное соотношение между нашими онлайн- и оффлайн-сервисами.

Так, три года назад на Северо-Западе у нас было около 327 офисов обслуживания. Сейчас в нашей целевой модели только около 280 офисов для розничных клиентов — при том, что за это время количество операций физических лиц выросло в семь раз. Также мы реализовали амбициозный проект «Очередей.Нет!», ключевой показатель которого — 90% клиентов банка находятся в ожидании своей очереди не более 10 минут. Несомненно, это произошло благодаря тому, что значительная часть сервисов перешла в удаленные каналы. Сегодня 70-80% всех операций совершается с использованием гаджетов и банкоматов-терминалов.

Изменились и продолжают изменяться технологии и скорость обработки данных, программное обеспечение. В офисах для физических лиц мы четко разделили два потока операций: транзакционные и более длительные - по размещению вкладов, консультации по кредитам и т. д. При этом транзакции в офисах становятся все менее востребованными: если мы два года ими занималось в среднем 70% персонала, то сегодня в отношениях между этими операциями наблюдается равенство, а по прогнозам доля транзакций к середине 2016 года станет 15-20%.