Yota избавляется от «лишних» абонентов

17.02.2011 |

"Я хочу извиниться перед Вами, если нам не всегда удавалось предоставлять Вам доступ в интернет на той скорости, которую должны давать технологии 4G". С такого пассажа начинается официально-личное письмо генерального директора компании "Скартел" Дениса Свердлова своим абонентам. Если оно вам еще не пришло - ждите от адреса info@yota-center.ru. Обычно, руководители операторов связи письма своим клиентам не пишут - если только сотрудникам и, гораздо реже, клиентам. У Yota все наоборот, такой подход можно только приветствовать. Но в письме, которое можно было бы, в принципе заменить пресс-релизом, нет никакого обоснования того, по какой причине абонентам надо платить больше за тот же самый объем услуг, что ои получали раньше.

Как известно, с марта 2011 года, то есть через несколько недель, у Yota произойдут системные изменения тарифной политики. К примеру, не станет тарифа для пользователей, которым интернет нужен время от времени (Yota.День) - таким образом, всех "молчунов", которые так хорошо увеличивали абонентскую базу компании приносили хотя бы какие-то деньги, теперь выкинут "за борт". Кроме того, стоимость месячного безлимита увеличится в полтора раза - вместо 900 руб. надо платить 1,4 тыс. Я не ставлю под сомнение возможность и желание оператора связи зарабатывать больше и устанавливать на свои цены те услуги, которое руководство оператора связи сочтет необходимым: рынок их отрегулирует мгновенно. Между тем, есть некоторая странность - за новый ценник абоненту не предлагается ничего нового. То есть если бы хлеб сегодня стоил 10 руб., а завтра - 20. При этом, ровно никаких экономических особенностей для такого рывка нет - инфляция в России под контролем, ажиотажного спроса на услуги "Скартела" нет. То есть экономические причины отметаем сразу - остаются только политические.

Это подтверждает и Денис Свердлов - "Расширение зоны покрытия Yota возможно только при наличии большого количества постоянных клиентов. Поэтому мы меняем наши тарифы, отдавая предпочтение долгосрочным отношениям и повышению качества обслуживания", пишет он в своем письме. Вообще, такой подход мне напоминает приглашение становится акцинерами компании - мол, именно на ваши деньги, наши дорогие клиенты, мы и построим современные сети. При минимальном финансировании со стороны. Не заложено ли тогда в повышение цены та самая инвестиционная составляющая? :)

На самом деле, это очень чудесно, что генеральный директор "Скартела" наконец-то вспомнил о том, что у него есть постоянные клиенты. Быть может, он готов предложить им что-то интересное в виде бонусов за долгосрочные взаимоотношения? Как, собственно, планируется их "привязать"? В целом - ничего подобного в письме нет. Тем, кто хочет выстроить долгосрочные отношения с провайдером (без гарантий, что цены снова не поднимут), предлагается сущая мелочь. Всего-то заплатить за полгода или год вперед - и тогда цены на доступ, в пересчете за месяц, здесь будут как и раньше. Мне только кажется или это называется всеми нехорошими словами, которые можно только придумать? Сначала мы формально повышаем цены, а потом предлагаем получить "супеовыгодные тарифы", которые на проверку оказываются такими, какие были у всех раньше. Ну да, есть возможность платить 750 руб. за месяц, но при оплате за год вперед. Вот только если связь пользователю не понравится и он решит контракт разорвать, то "возврат остатка денежных средств будет произведен исходя из базовой стоимости услуг тарифа Yota Месяц — 1400 рублей". Слушайте, по таким правилам даже дети не играют. При всей их жадности, даже операторы "Большой тройки" так грустно себя не ведут. Об этом условии, кстати, в письме Дениса нет ни полслова.

Может быть, Yota стал настолько серьезным игроком, что "Большая тройка" и "Скай" дрожат только при одном его упоминании? Или стандарты качества у оператора не просто 5*, а туда можно добавить deluxe? Да нет - ничего подобного. И саппорт обычный и пользователи попадают на перегрузки и сеть самая обыкновенная. Но может там чуть больше оптики до каждой БС, чем у других операторов связи, что закономерно - строили-то все недавно. В своем письме г-н Свердлов, кстати, подтверждает этот тезис - "из-за высоких нагрузок на сеть мы не всегда могли обеспечить надежный и быстрый интернет для каждого клиента Yota". Правда, оправдывает он это тем, что " Спрос рос быстрее, чем мы ожидали". Гм, а мне бывшие сотрудники Yota рассказывали, к примеру, о системных ошибках в радиопланировании в столице, из-за чего сеть здесь испытывала, мягко говоря, сложности роста. Или слухи?

Как бы то ни было, время для увеличения ARPU компания выбрала неудачно. Я понимаю, что в преддверии возможной покупки со стороны "Ростелекома" или вхождения в акционерных капитал "Сбербанка" можно и даже нужно поработать над тем, чтобы "довинтить" финансовые показатели в нужном направлении. Однако, все изменения будут на бумаге. Самые обычные пользователи - те, которым платить за все это "безобразие", с таким подходом категорически не согласны. Вот типичные мысли на этот счет:

- трындец короче...
- круто бьёт по бюджету
- цена не соотв уровню качественого сервиса все ети годы, а ее увеличение - не обоснованно
- клиентов отток ожидаю я и видимо буду в этом оттоке ...
- все для НОВЫХ постоянных? А получается, что нагнули старых, заставляя их платить сильно вперед!
- Ну что ж... Придётся с Йотой расстаться...
- Кредитовать йоту на год - тоже придумали. Видимо избавляются от нагрузок сети таким вот способом :)
- ваша ситуация с изменением тарифа больше смахивает, на попытку уйти с ранка физиков и перед этим увеличить свою капитализацию. Насколько я понимаю, по вашим действиям вы потеряли возможность развития сети.
- Никто не будет кредитовать контору на полгода, а тем более - на год для того, чтобы получить сравнимые с нынешними цены (900 руб)
- Хочу сказать, что и за 900р сервис подобного "качества" не дешевое удовольствие. Про улучшение качествя связи кормят обещаниями уже месяца 3-4.
- я чет не понял... это массовыс бор бабла для вливания куда?!?!
- Мда... надо было раньше свисток сливать.
- дорогая игрушка вышла....

Продолжать можно бесконечно. Кто выиграет от таких телодвижений "Скартела"? Разумеется, конкуренты. В столице это будет тот же Comstar WiMAX - уж несколько сотен или даже тысяч он для своих тарифов без абонентки получит легко. Могут подсуетится и операторы "Большой тройки" - их модемы тоже станут дополнительно востребованны. Думаю, самое время кому-нибудь (ну пусть это будет Скай) запустить рекламу "а мы не повышаем абонентску плату в полтора раза!" и предложить скидку на модемы по сдаче "свистков" от Скартела :)

p.s. Для тех, кто в пишет о том, что "yota предоставила бесплатный интернет" - это просто доступ на сокрости 64 Кбит/c без всяких гарантий работоспособности - в течение всего 2 (!) месяцев после того, как вы отрубились от очередного ТП и не платите оператору. Дальше - в отрубон :) Чтобы продлить этот недоинтернет надо за неделю минимум заплатить" :))