Новая услуга ВАТС голосовое «Тегирование звонков» помогает классифицировать заявки

Управление завершением вызова помогает определять тематику телефонных обращений потенциальных и действующих клиентов с целью последующего анализа типа обращений и содержания разговоров. Примеры тегов: «Спам», «Заявка принята», «Заявка в работе» и др. Кроме того, звонку может быть присвоен уровень приоритета: «Срочно», «Важно», «Не срочно», «Не важно» и пр.

Новая фича MCN Telecom улучшает клиентский опыт и увеличивает эффективность работы операторов контакт-центра.

Как это работает:

Шаг 1: Создается список тегов в настройках Виртуальной АТС MCN Telecom

Шаг 2: Оператор/ менеджер по продажам принимает входящий звонок

Шаг 3: Устанавливается соединение и происходит телефонный разговор клиента со специалистом компании

Шаг 4: После того, как клиент кладет трубку, оператор остается на линии и с помощью голосового робота тегирует звонок

Шаг 5: Информация о названии тега звонка вносится в CDR (Call Detail Record)

Для того чтобы самостоятельно настроить новую дополнительную услугу Виртуальной АТС MCN Telecom, воспользуйтесь инструкцией из "Базы знаний".