Пользователи Авито охотнее всего оставляют отзывы после покупки товаров и любят делиться позитивом

Пользователи Авито охотнее всего оставляют отзывы после покупки товаров и любят делиться позитивом
Аналитики Авито выяснили, в каких разделах и регионах пользователи онлайн-платформы чаще других оставляют отзывы. В целом, за последний год пользователей, которые пишут отзывы, стало больше – их доля выросла примерно на 2%. Покупатели чаще делятся позитивными откликами – средний рейтинг продавца на платформе за последний год составляет 4,9, а общая конверсия сделок в отзыв - 17.3%

Больше всего отзывов покупатели оставляют после сделок по покупке товаров – здесь конверсия сделки в отзыв составляет более 23%. А в свыше 17% сделок пользователи оставляют отзывы об оказанных им услугах и опыте общения с их исполнителями. После совершения сделок по покупке или аренде недвижимости, авто или общения с потенциальными работодателями отзывы оставляют чуть реже.

«Покупатели на Авито все охотнее делятся обратной связью после общения с продавцами – и чаще всего эта обратная связь бывает позитивной.  Отзывы помогают новым покупателям проще ориентироваться в предложениях на платформе, а надежным продавцам – повысить доверие потенциальных клиентов. Со своей стороны мы следим за тем, чтобы все отзывы на платформе были достоверными: система проверяет каждый из них до публикации, и в том случае, если сомневается в достоверности отклика – он не будет опубликован. Если пользователь не согласен с оценкой, он может запросить арбитраж, и отзыв будет проверен экспертами вручную», - рассказала Наталья Юматова, директор департамента доверия и безопасности Авито.

Больше всего «пятибалльных» отзывов оставляют в Чукотском автономном округе – «пятерка» там занимает 97,3% от всех оценок. На втором месте продавцы из Чеченской Республики – 96,6%, на третьем - из Санкт-Петербурга – 96,3%.

Топ регионов по числу пятибалльных отзывов за период 24.07.2023-24.07.2024

Регион

Доля отзывов с оценкой 5

Чукотский АО

97, 3%

Чеченская Республика

96,7%

Санкт-Петербург

96.6%

Москва

96,5%

Калининградская Область

96.4%

Ивановская Область

96.2%

Республика Крым

96.2%

Московская область

96.2%

Нижегородская область

96.2%

Ярославская область

96.2%

Брянская область

96,1%

Владимирская область

96,1%

Калужская область

96,1%

Карелия

96,1%

Костромская область

96,1%

Ленинградская область

96,1%

Рязанская область

96,1%

Белгородская область

96%

Воронежская область

96%

Кировская область

96%

Марий Эл

96%

Архангельская область

95,8%

Свердловская область

95,8%

Татарстан

95,8%

Ульяновская область

95,8%

Томская область

95,7 %

Новосибирская область

95,7%

Омская область

95,6%

Пермский край

95,6%

Челябинская область

95,6%

Красноярский край

95,5%

Приморский край

95,3%

Камчатский край

95,1%

Хабаровский край

95%

Кемеровская область

94,9%

Амурская область

94,7%

Хакасия

94,7%

Тематики: Web

Ключевые слова: Авито