«DIGITAL банкинг»: глубокое погружение в онлайн

В мероприятии, организованном порталом ТТ Finance и порталом spbit.ru , приняли участие президент Ассоциации Банков Северо-Запада Владимир Джикович, начальник отдела платежных сервисов головного отделения по Санкт-Петербургу Северо-Западного банка ПАО «Сбербанк» Анна Ермачкова, менеджер по работе с ключевыми клиентами отдела платежных сервисов головного отделения по Санкт-Петербургу Северо-Западного банка ПАО «Сбербанк» Пацевич Валерия Александровна, директор департамента стратегического развития и маркетинга банка SIAB Никулина Светлана Владимировна, управляющий филиалом «Абсолют Банка» в Санкт-Петербурге Мария Батталова, руководитель по развитию продаж департамента розничного бизнеса Санкт-Петербургского филиала ПАО «Промсвязьбанк» Иван Ходак, главный редактор портала www.ttfinance.ru, заместитель председателя комитета по СМИ Ассоциации Банков Северо-Запада Татьяна Триндюк. В роли модератора встречи выступил главный редактор портала www.spbIT.ru Янкевич Александр.

Джикович Владимир — президент АБСЗ, Триндюк Татьяна — главный редактор портала www.ttfinance.ru, заместитель председателя комитета по СМИ АБСЗ, Янкевич Александр — главный редактор портала www.spbIT.ru

Онлайн- и мобильный банкинг

В рамках первого блока обсуждений, участники круглого стола рассказали о возможностях своих банков с точки зрения онлайн и мобильных услуг, которые они предоставляют своим клиентам. В частности, речь шла о том, какие операции можно совершить посредством интернет-банкинга, мобильного банкинга и других онлайн сервисов? Какие функциональные возможности стали уже стандартом? Также внимание было уделено новым возможностям дистанционного обслуживания

Директор департамента стратегического развития и маркетинга Банка SIAB Светлана Никулина отметила, что за последние 2-3 года дистанционное обслуживание физических лиц для банковской сферы стало обязательным. «Цифровые технологии сейчас активно развиваются. Многие клиенты уже успели оценить удобство digital банкинга и стали в этом плане более требовательными. Поэтому дистанционное банковское обслуживание  сегодня является неотъемлемой частью банковских услуг.

Если говорит о Банке SIAB, то мы работаем с дистанционными каналами порядка 8 лет. У нас есть и мобильный банк, и онлайн банк. За все время мы работали с разными поставщиками этих решений, сегодня работаем с компанией «Компас Плюс». В мобильном банке клиентам доступны операции с карточными счетами, в онлайн банке представлен весь спектр услуг, включая кредиты, вклады, банковские переводы. Порядка 50% наших клиентов, которые активно пользуются этими услугами, это держатели банковских карт. Исходя из возрастных характеристик, то дистанционными каналами в основном пользуются клиенты в возрасте 30-50 лет.  Старшее поколение по-прежнему предпочитает приходить в отделения.

Никулина Светлана Владимировна — Директор Департамента стратегического развития и маркетинга Банк SIAB

Основные сервисы, которые клиенты хотели бы видеть в банке так или иначе связаны с управлением личными финансами. Есть запросы на единый сервис, объединяющий несколько счетов в разных банках. Также изучаем возможность интеграции платежных сервисов не только в карту и телефон, но и в различные брелки и прочие девайсы. Но это достаточно дорогостоящие проекты», - рассказала госпожа Никулина.

Начальник отдела платежных сервисов головного отделения по Санкт-Петербургу Северо-Западного банка ПАО Сбербанк Анна Ермачкова согласилась с представителем банка SIAB, и добавила, что онлайн-банкинг особенно привлекателендля молодой аудитории клиентов, которые не хотят посещать отделения банка, стоять в очередях.  «В то же время клиенты старшего поколения, которые сейчас получают зарплату на карту нашего банка, также постепенно начинают пользоваться онлайн-инструментами и при выходе на пенсию уже умею работать с дистанционными каналами», - отметила она.

Парадигма банковского обслуживание за последние пять лет довольно сильно изменилась. И сейчас клиент не нуждается в услугах банка как таковых. То есть человеку не нужна ипотека, он нуждается в новой квартире, улучшении своих жилищных условий. Человек не нуждается в оплате ЖКХ через какой-то банк, он просто хочет расплатиться с управляющей компанией. А ипотека, и коммунальные платежи в банке – это всего лишь инструменты достижения цели. И сегодня банки ориентируются именно на удовлетворение потребностей клиентов.

«Отталкиваясь от этого мы наполняем свои сервисы разными возможностями, так в мобильном приложении с оглядкой на молодое поколение, мы внедрили мессенджер для клиентов, который имеет высокую защиту и история сообщений в нем будет недоступна для сторонних лиц. В нем, например, можно послать открытку в виде изображения или анимации с прикрепленным денежным переводом. Еще из последнего в мобильном приложении, мы внедрили возможность оплаты по штрих-коду, в т. ч. налогов, что очень удобно. В целом, что касается функционала мобильного и интернет-банка, то здесь все банки стараются идти нога в ногу», - поделилась Анна Ермачкова.

Ермачкова Анна Александровна — начальник отдела платежных сервисов головного отделения по Санкт-Петербургу Северо-Западного банка ПАО Сбербанк

Также представитель «Сбербанка» обратила внимание на то, что иногда информация о необходимых платежах в онлайн-банке отсутствует. «Сегодня все налоги и штрафы закачиваются в систему ГИС ГМП – государственный информационный ресурс, в котором аккумулируются данные по налогам. Оттуда мы и получаем сведения о платежах. И если в онлайн-банке информации о платеже нет, значит ее налоговые органы еще не передали в ГИС ГМП. То есть человек может раньше получить квитанцию, чем информация поступит в базу данных. Здесь очень много организационных вопросов и вопросов взаимодействия разных систем. Некоторые государственные службы пытаются по-своему решить данную проблему. Например, ГИБДД предлагает оплатить не ранее, чем через пять дней после ее получения, чтобы было время для загрузки данных в ГИС ГМП», - отметила госпожа Ермачкова.

В свою очередь, Светлана Никулина подчеркнула: «По своему опыту, мы видим, что иногда налог уже начислен, и клиент может видеть его в личном кабинете налогоплательщика, на сайте госуслуг или в сервисе онлайн банка (если это информация отражается), но саму квитанцию он не получает. В прошлом году многие не получили квитанции, потому что налоговая перестала отправлять их по почте. Но тот факт, что вы не получили квитанцию, не освобождает вас от уплаты налогов. В этом году для того, чтобы нашим клиентам было удобно оплачивать налоги, мы сделали интеграцию с сайтом налоговой службы. Указав свой ИНН в личном кабинете налогоплательщика или на сайте налоговой, клиент видит свои квитанции и может оплатить их здесь и сейчас через онлайн-сервис своего банк».

Кстати, запросы на новые digital-сервисы для физических лиц есть и у Сбербанка. В качестве примера рассмотрим получение потребительского кредита, которое за последние годы значительно упростилось. Заявку на кредит можно подать в «Сбербанк Онлайн», заполнив максимально простую электронную форму. Более того, если это не первый кредит, то визит клиента в офис не потребуется, а форма уже частично будет заполнена информацией, имеющейся у банка, но основные идентификационные данные нужно будет внести.

Дополнительно банк проводит всесторонний анализ истории клиента: как подавались заявки на кредит ранее, как выдавались кредиты, как клиент их возвращал, даже как клиент оплачивает счета за ЖКУ.

Этот массив данных о клиенте помогает принять решение по кредиту в течение 2 минут,  и клиенту предоставляется информация уже о той ставке, которую предлагает банк,  сумме, которую запросил клиент, плюс то, что может кредитная организация предоставить дополнительно.

«Кроме того, проанализировав сферу страхования кредитных рисков, связанных со здоровьем, потерей работы и т. д., мы предложили нашим клиентам в онлайн-банке самостоятельно принять решение о страховке: пользователь сразу видит сумму, на которую уменьшится ежемесячный платеж по кредиту при страховании. Наш клиент может отказаться от страховки или выбрать из двух предложенных вариантов – страхование жизни и страхование от потери работы», - отметила Анна Ермачкова.

Также в  мобильном приложении и «Сбербанк Онлайн» есть возможности и для сохранения своих свободных денежных средств, кроме традиционных вкладов для этого можно подключить так называемую «копилку» и регулярно пополнять ее на определенную сумму. Данная операция осуществляется автоматически – например, с вашей зарплатной карты деньги списываются раз в месяц на ваш специальный счет. Еще можно посмотреть, куда вы тратите деньги по категориям, это полезно для повышения финансовой грамотности и понимания, какая часть расходов для вас основная.

Высказался на тему онлайн-банкинга и руководитель по развитию продаж департамента розничного бизнеса Санкт-Петербургского филиала ПАО «Промсвязьбанк» Иван Ходак:

«Мы понимаем, какие операции традиционно востребованы клиентами в мобильном приложении, либо в интернет-банке. Условно эти операции можно разделить на блоки – информационный и операционный, за их счет клиент может просматривать свои счета, делать выписки. Сервисный блок и блок настроек, где можно изменять параметры продуктов, настройки безопасности и устанавливать лимиты. Кредитный и депозитный блоки, благодаря которым без посещения офиса можно взять или наоборот выполнить досрочное погашение кредита, оформить вклад или накопительный счет, подключить правила накопления. Также блок платежей и переводов. Ранее мы затронули вопрос налоговых платежей, для наших клиентов давно реализована возможность – ввести в интернет-банке свой ИНН, получить информацию о задолженности задолженность и оплатить ее без комиссии, не дожидаясь квитанции. Аналогичные опции для оплаты штрафов ГИБДД, поиск осуществляется по номеру свидетельства о регистрации ТС или постановления. Все эти возможности реализованы как в интернет-банке для стационарного компьютера, так и в мобильном приложении для смартфонов».

Ходак Иван Евгеньевич — Руководитель по развитию продаж департамента розничного бизнеса Санкт-Петербургского филиала ПАО «Промсвязьбанк»

По статистике Промсвязьбанка, при первичном подключении клиентов распределение между мобильным приложением и пользователями desktop версии равное. Но далее, по мере того, как клиент начинает регулярно использовать on-line банк подавляющее большинство клиентов выбирает мобильное приложение – оно всегда доступно и под рукой. Через 3 месяца 50% клиентов с desktop версий и переходят в мобильное приложение. Таким образом, где-то 75% клиентов банка пользуются мобильным приложением и 25% пользуются онлайн-банком на стационарных компьютерах.

«Если говорить о социально-демографических показателях, то у нас основная масса клиентов – это люди в возрасте 25-50 лет – это порядка 82% пользователей. Внутри этой аудитории с небольшим перевесом преобладают женщины. По нашей статистике мужчины начинают активно пользоваться интернет банком несколько позже – ближе к 30-35 годам», - добавил господин Ходак.

Мы выделяем несколько типов клиентов. Первый тип – это операционно активные клиенты, которые просматривают операции, периодически совершают переводы или платежи (2-3 раза в месяц совершают оплату мобильного устройства или жилищно-коммунальных услуг). Другая группа – это транзакционно активные клиенты, совершающие регулярные операции без учета автоплатежей. «Такой клиент, по нашей статистике в месяц делает 9 операций (переводы, платежи) внутри или вне своих счетов, в адрес физических лиц и контрагентов по оплате услуг. И количество транзакционного активных клиентов с начала года у нас увеличилось на 18%. Во многом это произошло за счет массового использования переводов p2p между картами. Мы также увидели прирост, когда реализовали в устройствах Apple переводы с помощью Siri и идентификации по отпечатку пальца или face id. В этом году мы также реализовали поддержку QR-кода для поставщиков услуг, что также способствовало росту активных клиентов», - отметил Иван Ходак.

Управляющий филиалом Абсолют Банка в Санкт-Петербурге Мария Батталова привела пример сотрудничества с юридическими лицами: «Абсолют Банк -- один из лидеров российского рынка по выдачам банковских экспресс гарантий по госконтрактам. Такую услугу мы предоставляем на платформе нашего партнера – компании "Тендертех". Чтобы оформить банковскую гарантию нашему клиенту не требуется посещать офис банка - он подает заявку дистанционно и уже в течение нескольких минут получает решение. Банковская гарантия визируется с помощью электронной подписи - уникального цифрового кода, который выдаётся каждой организации в регистрационной палате. Таким образом, за 9 месяцев 2018 года по Санкт-Петербургу и области филиалом Абсолют Банка было выпущено  более 5000 экспресс гарантий».  

Батталова Мария Абаевна — Управляющий филиалом Абсолют Банка в Санкт-Петербурге

Светлана Никулина добавила: «Наш банк тоже занимается развитием онлайн-технологий для юридических лиц, но наш взгляд на дистанционные сервисы для корпоративных клиентов более консервативный, потому что потери и риски здесь намного выше. Мы предлагаем клиентам различные интеграции ДБО с бухгалтерскими приложениями.  Естественно, информируем о движении по счетам. Есть возможность просматривать выписки и остатки с мобильного приложения. Однако пока корпоративные клиенты могут совершать платежные операции по счетам только с использованием токена на стационарных компьютерах. Это делается в первую очередь  для исключения несанкционированного доступа к их средствам».

«В этом смысле мы тоже консерваторы, хотя у нас есть онлайн-банк и мобильное приложение «Сбербанк бизнесу». Но для того, чтобы открывать клиенту определенный функционал, нужно понимать, каким образом мы обеспечим безопасность его денежных средств. Но это вопрос следующих двух-трех лет, так как направление развития цифровых сервисов для юридических лиц понятно», - отметила представитель «Сбербанка» Анна Ермачкова. 

Платежи в онлайне: тренды, итоги, драйверы

В данном блоке круглого стала представители банковского сообщества обсудили рынок онлайн-платежей и поделились своим опытом в этой сфере.

По словам Анны Ермачковой, за октябрь только по Санкт-Петербургу в платежных системах Сбербанка было зафиксировано около 16 млн. платежей. Основная доля платежей — это сотовая связь – 60%, еще 20% это платежи ЖКХ, порядка 5% - это оплата образовательных услуг. Госпожа Ермачкова рассказала, что платежи считаются одним из самых трудных направлений для банков, так как кредитная организация является посредником между плательщиком и поставщиком услуг. И чтобы клиент имел возможность осуществить платеж быстро, банками проводится огромная работа, чтобы все данные по платежам, в т.ч. долги и пени были доступны и актуальны.

«Что нужно Сбербанку от поставщиков услуг? С крупными поставщиками, «ресурсниками» мы работаем в режиме реального времени, когда организация по нашему запросу предоставляет всю необходимую для осуществления платежа информацию. Если же организация небольшая, то мы предлагаем реализацию ежемесячной передачи реестров баз начислений, где прописан лицевой счёт, который прикреплен к квартире, и сумма, которую выставил бухгалтер на эту квартиру, они подгружаются в системы банка. Но не все поставщики идут даже на такие простые, казалось бы, схемы, забывая о том, что они работают для физического лица. При этом сегодня человек должен иметь возможность оплатить услуги там, где ему удобно – в банке, на почте, в онлайне и т. д. Но для этого нужна информация от поставщиков. Безусловно, когда заработает ГИС ЖКХ, эта проблема уйдет целиком, потому что по закону поставщики будут обязаны предоставлять информацию полностью в этот государственной сервис. И тогда любой банк или агент по приему платежей будет иметь доступ к этой информации в режиме онлайн», - отметила Анна Ермачкова.

Пацевич Валерия Александровна — менеджер по работе с ключевыми клиентами отдела платежных сервисов головного отделения по Санкт-Петербургу Северо-Западного банка ПАО Сбербанк, Ермачкова Анна Александровна — начальник отдела платежных сервисов головного отделения по Санкт-Петербургу Северо-Западного банка ПАО Сбербанк, Никулина Светлана Владимировна — Директор Департамента стратегического развития и маркетинга Банк SIAB

Представитель банка SIAB Светлана Никулина согласилась с коллегами и добавила: «У нас также главными дравйверами платежей является сотовая связь и все, что связано жилищно-коммунальными услугами. Здесь, наверное, по количеству платежей преобладает сотовая связь - там более мелкие по объему денег транзакции, но они часто совершаются. А по объемам платежей лидируют услуги ЖКХ. Также постепенно стала увеличиваться доля платежей в онлайн сервисы (игры, кинотеатры), интернет-магазины и т. д».

Иван Ходак из Промсвязьбанка рассказал: «По объему операций я объединю платежи и переводы. У нас для зарплатного клиента тарифной политикой закреплена возможность переводов общим объемом до 100 тысяч в рублях в месяц по территории Российской Федерации физическим и юридическим лицам без удержания комиссии по свободным реквизитам. Мы выбрали в свое время такую политику и продолжаем ее придерживаться для создания оптимального и бесплатного сервиса своим клиентам».

Следующий этап, по его мнению, это подключение крупных агрегаторов. По Санкт-Петербургу год-два назад у «Промсвязьбанка» было небольшое количество собственных конечных договоров, мы сделали существенный рывок и в на данный момент у нас настроены шаблоны 560 договоров. «Это конечные пункты, в адрес которых мы готовы отправлять платежи без ввода реквизитов», - уточнил господин Ходак.

Он отметил, что по состоянию на сентябрь прошлого количество платежей и переводов посредствам он-лайн банка клиентов физических лиц  составляло порядка 960 тысяч операций. В этом году данный показатель составил более 1 млн. 100 тыс.

Анна Ермачкова, в свою очередь, добавила, что сейчас одним из драйверов онлайн-обслуживания являются автоплатежи. «Этот сервис удаленного обслуживания показывает хороший рост. Из нововведений можно отметить смарт-рассылки клиентам – когда искусственный интеллект анализирует платежи клиента и их особенности, а потом сам предлагает клиенту оплатить те или иные счета, подтвердив оплату по смс. Если определенные операции повторяются в течение трех месяцев, банк предлагает подключить автоплатеж», - рассказала она.

ГИС ГМП и ГИС ЖКХ – как работается банкам?

Еще одной важной темой для банковского бизнеса является работа кредитных организаций с системой ГИС ГМП, а также ожидания от запуска системы ГИС ЖКХ.

Представитель Сбербанка обратила внимание на то, что иногда информация о необходимых платежах в банке отсутствует.

«Сегодня все налоги и штрафы закачиваются в систему ГИС ГМП – государственный информационный ресурс, в котором аккумулируются данные по налогам. Оттуда мы и получаем сведения о платежах. И если в банке информации о платеже нет, значит ее налоговые органы еще не передали в ГИС ГМП. То есть человек может раньше получить квитанцию, чем информация поступит в базу данных. Здесь очень много организационных вопросов и вопросов взаимодействия разных систем. Некоторые государственные службы пытаются по-своему решить данную проблему. Например, ГИБДД предлагает оплатить квитанцию не ранее, чем через пять дней после ее получения, чтобы информация обновилась в ГИС ГМП», - отметила госпожа Ермачкова.

«Три основных услуги, которые необходимы населению, данная система закрыла, в том числе оплата налогов и штрафов ГИБДД. Но осталась большая часть бюджетных платежей, которых в ГИС ГМП пока нет. Например, оплата услуг школьного и дошкольного образования происходит по реестрам, хотя, используя ГИС ГМП, централизованные бухгалтерии могли бы принимать платежи в режиме реального времени. Поэтому заплатить госпошлину или какой-либо другой бюджетный платеж зачастую неудобно. Но оптимизировать это на стороне банка практически невозможно, так как платеж должен быть персонифицированным» - рассказала она.

Также госпожа Ермачкова поделилась, что ждет Сбербанк от введения в эксплуатацию системы ГИС ЖКХ: «Что касается ГИС ЖКХ, то с началом работы этой системы на полную мощность мы решим проблему платежей для небольших поставщиков услуг, так как по закону они будут обязаны предоставлять туда всю информацию о выставленном счете. Если же такая информация предоставлена не будет, то гражданин по закону имеет право не платить».

Светлана Никулина поделилась опытом работы банка SIAB: «Я могу лишь добавить, что в ГИС ГМП не до конца оптимизирована система муниципальных платежей (например, детские сады и школы). При этом клиенты все равно каким-то образом эти платежи делают через банк. В таком случае на банк ложится большая работа по сверке этих платежей. Определенная часть платежей возвращается, и банку приходится их корректировать, привлекая к этому процессу клиента. Таким образом, мы несем издержки».

Госпожа Никулина отметила, что сама идея создания ГИС ЖКХ прекрасна. По ее мнению, это будет сервис удобный для клиентов, банков и поставщиков услуг. Однако, несмотря на обязательное подключение к этой системе поставщиков, к нему есть определенные вопросы. Например, как будет исполнен закон, а также как и кем это будет контролироваться.

Участники круглого стола «DIGITAL банкинг» в Ассоциации Банков Северо-Запада

Биометрия

Участники круглого стола не оставили без внимания и аспекты внедрения биометрической системы в банковский бизнес.

Иван Ходак из «Промсвязьбанка» рассказал провел небольшой экскурс в прошлое: «История с биометрией вошла в активную стадию в конце прошлого года, этапы развития были законодательно закреплены в 482 Федеральном законе. И концу этого года мы должны оборудовать 20% наших офисов устройствами, позволяющими работать с двумя системами – с единой системой аутоинтефикации и идентификации, а также с единой биометрической системой. Сейчас мы тестируем оборудование, будем оборудовать офисы – создавать отдельные рабочие места, чтобы установить внешние устройства, которые позволяют записать голос, изображение клиента, отправить эти данные через каналы передачи данных в единое хранилище. Мы понимаем, что это необходимый процесс».

Господин Ходак также отметил плюсы системы. Во-первых, по его словам, аутоинтефикация будет проходить проще. Например, можно будет без посещения офиса переходить из одного кредитного учреждения в другое. Кроме того, можно будет получать единые сервисы и услуги от федеральных служб. В последствии система будет активно использоваться в электронной коммерции и телеметрии. Также данная система позволит бороться с банковским мошенничеством.

Светлана Никулина поделилась опытом банка SIAB на пути к внедрению системы биометрии: «Мы также уже заключили договор, нам поставили оборудование и в ближайшее время банк начнет тестирование. С 1 января мы обязаны осуществлять сбор биометрических данных. Конечно, для небольшого регионального банка это очень затратное мероприятие. Но с точки зрения перспектив, это нужно делать, поскольку предоставлять возможность клиенту обслуживаться в любом банке и переходить без проблем из банка в банк – это правильно».

Представитель «Абсолют Банка» Мария Батталова также прокомментировала переход на систему биометрической идентификации: «На сегодняшний день для снятия биометрических параметров оборудован один офис Абсолют Банка в Москве. Наш банк входит в число первых банков, которые стали осуществлять сбор биометрических данных клиентов, поэтому на сегодняшний день весь процесс по сбору и передаче данных в ЕБС у нас четко сформирован. Постепенно банк будет масштабировать данный проект по России на все регионы своего присутствия, как того требует законодательство. В следующем году планируется увеличить количество оборудованных офисов до двадцати. Для нашего банка, как, наверное, и для большинства финансово-кредитных организаций, этот проект очень важен и интересен, поскольку он позволит существенно изменить действующую систему взаимодействия банка с клиентом». 

Анна Ермачкова добавила, что Сбербанк в сфере биометрии работает достаточно давно. «Например, еще в 2017 году в центральном офисе банка в Москве тестировались разные варианты доступа на территорию по биометрическим данным, а также выдача денежных средств из банкоматов. Мы активно двигаемся в этом направлении. Естественно до конца года необходимые по закону 20% наших офисов уже будут работать с биометрическими данными», - подчеркнула она.

Банковские карты: NFC, бесконтактные платежи с мобильных устройств, система «Мир»

В заключительной части рабочего стола участники обсудили современную ситуацию в сфере эмиссии банковских карт, а также уделили внимание трендам в этом направлении и высказали свое отношение к национальной платежной системе «Мир».

«Если говорить о бесконтактных платежах с использованием мобильных устройств с чипами NFC, то 25% наших клиентов полноценно пользуются этими сервисами. Мы понимаем степень защиты этих сервисов с применением аутоинтефикации с помощью датчика отпечатка пальца или технологии face id мобильного телефона, которая выше, чем у стандартной технологий Pay Pass или Pay Wave, используемой в банковских картах», - рассказал представитель «Промсвязьбанка» Иван Ходак.

Что касается платежной системы «Мир», как отметил господин Ходак, в Санкт-Петербурге порядка 13% клиентов «Промсвязьбанка» пользуются данной картой. «Важно отметить, что в момент перехода на карты «Мир» мы анализировали предпочтения наших клиентов. Нам хотелось понять, изменился ли портрет нашего клиента, его покупательские особенности в этой новой платежной системе. Мы можем сказать, что поведенческие аспекты у наших клиентов не изменились, несмотря на некоторые опасения в начале эмиссии данных карт. Кроме того, мы сегодня видим активные действия системы «Мир» в области собственного продвижения – например, запуск акции «Привет, мир!» и подключение целого ряда контрагентов, которые предоставляют пользователям карт существенные скидки. В Санкт-Петербурге к этой программе сейчас подключено 37 крупных сетевых ретейлеров», - отметил он.

В свою очередь Светлана Никулина из SIAB добавила: «Создание национальной платежной системы – это правильное решение для снижения различных рисков. Если говорить о нашем банке, то доля выпущенных карт «Мир» у нас составляет порядка 10% от общей эмиссии. Связано это, прежде всего, с тем, что у нас нет бюджетников, и вся эмиссия которая есть – это выпуск в рамках зарплатных проектов. При этом со стороны клиентов не было никаких дополнительных трат – карты выдавались бесплатно. У «Мира» есть еще преимущество в виде начисления процентов на остаток, что, конечно, подогревает интерес к национальной платежной системе. Но с другой стороны, карта «Мир» еще только начинает свой путь. Поэтому до сих пор большим доверием пользуются карты всем известных международных платежных систем. Чтобы укрепить доверие к национальной платежной системе, нужно обязать все торговые точки принимать банковские карты. А чтобы доля этих карт в общероссийской эмиссии увеличилась, государству необходимо также в обязательном порядке перевести все зарплатные проекты в стране на эту карту. Ведь сегодня доля «Мира» в России не превышает 18-20% от всей эмиссии».

«Если говорить об использовании оплаты с технологией NFC, то мы, безусловно, развиваем это направление; конечно, не так активно, как крупные банки. Порядка 30-40% наших платежей идут через чипы NFC. Пока у нас нет поддержки бесконтактных платежей с мобильных устройств, поскольку это достаточно дорогостоящее решение, но мы понимаем, что это перспективное направление, которое уже сейчас востребовано у клиентов», - рассказала представитель банка SIAB.

Анна Ермачкова отметила: Сбербанк не видит никаких проблем в работе с системой «МИР». Последние 3 календарных месяца обороты по картам «МИР» составляли в среднем 22% от общего объема, против 3% в аналогичном периоде прошлого года. Мы считаем, что это полноценная карта. Да, она работает только на территории Российской Федерации. Вопрос выхода ее на международный уровень займет какое-то время.  Но карты имеют весь необходимый функционал, который прекрасно работает и устраивает пользователей. А системе лояльности «Привет, Мир!» может позавидовать любая платежная система. Надо, наоборот, гордиться таким продуктом».

«Стоит добавить, что функционал карты «Мир» становится даже шире, чем у представленных в России международных систем. В частности, речь идет о сверке фискальных чеков и платежных чеков клиента, передаче данных о содержании покупки, что дает банкам новые возможности для аналитики и таргетирования аудитории», - подытожил дискуссию о платежной системе «Мир» Иван Ходак.