Интернет-провайдер в роли агрегатора сервисов. Обзор рынка фиксированного ШПД в Петербурге за 2017 год

Итоги в цифрах и комментариях

Эксперты считают главной характеристикой телеком-рынка в 2017 году его окончательный переход в фазу насыщения. Развитие традиционных телеком-услуг не приносит пропорционального роста прибыли компаниям, органическое наращивание абонентской базы дается всё тяжелее — крупные игроки предпочитают расширяться за счет поглощения небольших сетей, которых, впрочем, осталось не так много.

Кирилл Кучеров, директор департамента телекоммуникационных услуг J`son & Partners Consulting

«Рынок перестал расти и в фиксированном, и в мобильных сегментах массового рынка, рост в бизнес-сегменте тоже значительно замедлился. Как результат — возросла конкуренция на рынке и борьба за его долю, что стимулирует консолидацию операторских активов через поглощение лидерами рынка операторов «второго эшелона». Вторая тенденция – некоторое оживление в сегменте виртуальных операторов мобильной связи, причем такие проекты анонсируют не только операторы фиксированной связи, но и игроки с других рынков, чаще всего – банки. Еще одна тенденция — рост интереса традиционных операторов связи к «облачным» услугам, как к потенциальной «точке роста» бизнеса, — комментирует директор департамента телекоммуникационных услуг J`son & Partners Consulting Кирилл Кучеров. — В фиксированной связи главным действующим лицом на петербургском рынке является «ЭР-Телеком», за счет крупных сделок он значительно нарастил свою долю во всех сегментах.

Леонид Делицын, аналитик ГК «ФИНАМ»

«Уровень проникновения Интернета в Петербурге за год не вырос, застряв на уровне 83%, так что традиционно уступавшая, но продолжающая медленный рост Москва летом сравнялась с Северной Столицей по показателям, — добавляет аналитик ГК «ФИНАМ» Леонид Делицын. — Наиболее значимым изменением в госполитике стал провозглашённый государством курс на замещение импорта. Полезным ориентиром на будущее может служить стратегия перехода к цифровой экономике».

Как мы уже упомянули, крупные игроки на рынке ШПД стали позиционировать себя в качестве поставщиков комплексных телекоммуникационных услуг, своеобразными агрегаторами сервисов. С одной стороны, этому способствовало приобретение операторами новых компетенций (например, в области информационной безопасности, облачных технологий). С другой стороны, это во многом вынужденное развитие, обусловленное небольшим ростом выручки от основных услуг связи и необходимостью осваивать новые рынки.

Светлана Шамзон, директор по работе с массовым сегментом макрорегионального филиала «Северо-Запад» ПАО «Ростелеком»

«Компания «Ростелеком» становится поставщиком не одной или двух услуг для абонента, а комплексного персонифицированного решения для каждого домохозяйства», — заявляет директор по работе с массовым сегментом макрорегионального филиала «Северо-Запад» ПАО «Ростелеком» Светлана Шамзон.

Георгий Харченко, директор филиала АО «ЭР-Телеком Холдинг» в Санкт-Петербурге

«ЭР-Телеком Холдинг» в Петербурге в 2017 году показывал высокий темп роста выручки – более 20%. Компании удалось упрочить позиции за счет качественной работы персонала, запуска новых предложений и сервисов, сделок M&A. «Уверены, что будущее  за индивидуальными предложениями: каждому пользователю — свой тариф. Клиент сам выбирает скорость Интернета, количество телеканалов и оплачивает только то, чем действительно пользуется», — утверждает директор филиала АО «ЭР-Телеком Холдинг» в Санкт-Петербурге (ТМ «Дом.ru InterZet») Георгий Харченко.

«ВестКолл», с 2016 года принадлежащий «ЭР-Телекому», сохраняет свой бренд, продолжает подключать и обслуживать абонентов, ведет работы по телефонизации строящихся объектов жилой недвижимости. Рост количества домашних пользователей услуг оператора к концу года ожидается на уровне 7-9%.

Татьяна Пыч, исполнительный директор ООО «ВЕСТ КОЛЛ СПб»

«2017 год вряд ли можно отнести к спокойным в истории «ВестКолл». Компания продолжила работу под собственным брендом в составе мощного телекоммуникационного холдинга «ЭР-Телеком». Развитие бизнеса велось как за счет органического роста, так и за счет покупки новых активов. Так, в сентябре этого года были завершены сделки по приобретению 100% долей ООО «Директ-Телеком». Объединение ресурсов компаний укрепило позиции компании в B2B-сегменте Санкт-Петербурга и увеличило абонентскую базу корпоративных пользователей ВестКолл в Санкт-Петербурге на 22%», — комментирует исполнительный директор ООО «ВЕСТ КОЛЛ СПб» Татьяна Пыч.

Евгений Медков, директор Макрорегиона «Север» компании ТрансТелеКом

ТТК так же удалось сохранить стабильные позиции и увеличить абонентскую базу в городах присутствия в Северо-Западном федеральном округе. В некоторых городах Архангельской области  число абонентов компании выросло на 17%, в городах Мурманской области – более чем на 10%. «В Санкт-Петербурге, даже в условиях активной конкуренции, мы продолжаем развитие в отдельных районах: Балтийской Жемчужине, Новой Ижоре, Металлострое и Колпино», — говорит директор Макрорегиона «Север» ТТК Евгений Медков.

Ксения Караджа, коммерческий директор «Эт Хоум»

«Эт Хоум» в 2017 году сосредоточился на работе с абонентами, минимизации оттока, продвижении бренда - в отличие от прошлого года, когда провайдер делал акцент на приросте и модернизации сети. В феврале-марте «Эт Хоум» начал масштабную кампанию в социальных сетях ВКонтакте и Instagram, занимался технологической и информационной поддержкой различных мероприятий Петербурга — спортивных, культурных, развлекательных, образовательных, — предоставляя на них своим абонентам привилегии и льготы. «Эффект стал заметен уже к лету и выразился в росте подключений, заявок стало примерно в полтора раза больше, чем обычно. Мы работали в разных районах, с разной целевой аудиторией, и такой комплексный подход дал положительный результат», – подводит итог коммерческий директор «Эт Хоум» Ксения Караджа.

Рынок глазами операторов: блиц-опрос

Светлана Шамзон, «Ростелеком»:

«Существенных изменений на телеком-рынке в текущем году не произошло. Рынок продолжает консолидироваться. Многие небольшие региональные операторы не способны развиваться в условиях сегодняшнего рынка и вынуждены выставлять свои компании на продажу. Увеличение абонентской базы за счет привлечения «свободных» клиентов сводится к минимуму, поэтому актуальность сделок M&A увеличивается.

Уровень проникновения многих услуг достиг максимальных значений. Операторы отказываются от тактики набора абонентской базы «любой ценой» и формируют свои welcome-предложения для набора качественной базы, которая будет обеспечивать стабильность доходов. В связи с этим, больший акцент делается на продажу пакетных предложений из нескольких услуг, а не моно-предложений. Клиенты охотнее покупают качественные, но более дорогие услуги. Они отказываются от покупки того, что не удовлетворяет их потребности полностью, но является самыми дешевым товаром/услугой — это говорит об оздоровлении экономической ситуации в целом. В связи с известными изменениями в экономике страны, клиенты, покупающие цифровые услуги, стали более избирательны: они стараются не покупать ничего лишнего, более внимательно смотрят на продукт (цена, состав предложения — например, для абонентов наиболее значимым становится не количество каналов, а их качественный состав, условия покупки). Мы рассматриваем эту тенденцию как позитивную, позволяющую нам не только адаптировать наши продукты к изменяющимся условиям рынка, но и оптимизировать свои расходы».

Георгий Харченко, «ЭР-Телеком Холдинг»

«В этом году на рынке ШПД произошло несколько значимых событий. Первое – консолидация: федеральные операторы продолжают усиливать позиции, а доля локальных игроков снижается. Они начинают уступать позиции, поскольку не могу обеспечить достаточный объем инвестиций в строительство и модернизацию сетей, запуск новых продуктов, «гонку интернет-скоростей». Второе — оздоровление конкуренции. Многие компании отказались от стратегии демпинга, ранее характерной для рынка. Следствием стал рост ARPU. Третье — развитие сервисов персонификации и улучшение клиентского опыта.

Из трендов, во-первых, можно выделить пакетирование мобильных и фиксированных услуг, MVNO. Конвергентное предложение позволяет решать несколько задач: увеличение абонентской базы и рост лояльности, снижение оттока. В-вторых — развитие рынка публичных Wi-Fi-сетей, который сейчас активно увеличивается за счет масштабных проектов в Санкт-Петербурге и Москве. Wi-Fi в общественных местах —  один из факторов развития цифровой экономики и часть инфраструктуры Smart City. Он делает возможным подключение любого класса устройств в недоступных для оптических каналов местах, определение загруженности парковок,  оснащение специализированных муниципальных служб беспроводным доступом в интернет, обеспечивает более точное геопозиционирование в местах, где не работает GPS/ГЛОНАСС и др.»

Максим Кононенко, директор по B2B филиала «Дом.ru Бизнес» в Санкт-Петербурге

Максим Кононенко, директор по B2B филиала «Дом.ru Бизнес» в Санкт-Петербурге

«Традиционные рынки стагнируют, происходит перераспределению ролей. Драйверы роста – облачные сервисы с добавленной стоимостью. Кроме облачных технологий, стоит отметить автоматизацию инструментов маркетинга (внедрение CRM-систем, систем автоматизации контекстной рекламы и BI-систем) и развитие технологий межмашинного взаимодействия (M2M – Machine to Machine). Еще один тренд – применение инструментов Big Data и анализ данных в режиме реального времени. Системы автоматизации бизнеса будут эволюционировать в сторону обработки транзакций real-time. Без сомнения, межмашинное взаимодействие в обозримой перспективе будет одним из локомотивов развития корпоративного сектора».

Евгений Медков, ТТК

«Одним из ключевых факторов, влияющих на развитие рынка телекоммуникаций, сегодня можно назвать востребованность конвергентных услуг. Например, наличие пакетного предложения, включающего интернет, телевидение и мобильную связь, является наиболее привлекательным для абонента как с точки зрения удобства, так и, зачастую, цены. Второй важный момент — стабилизация цен на рынке ШПД. Постоянные изменения, характерные для 2016 года, в 2017 завершились, что позволило выровнять тарифные линейки».

Ксения Каражда, «Эт Хоум»

«Рынок постепенно укрупняется, меняется расположение сил, но в целом уже существует некий устоявшийся расклад сил. Есть игроки первого, второго эшелонов, каждый занимает свою определенную нишу, и мы сегодня не чувствуем большой агрессии со стороны коллег по рынку».

Сделки года

Среди сделок M&A наибольший резонанс на телеком-рынке Северо-Запада в уходящем году вызвало приобретение холдингом «ЭР-Телеком» 100% активов ЗАО «Телевизионная кабельная сеть «Нева», до этого входящую в ГК «Акадо». Новость об этом пресс-служба холдинга озвучила в октябре 2017 года, а вслед за этим аналитики назвали предполагаемую сумму сделки. По мнению разных источников, она могла составлять от 150 до 250 млн рублей. В пользу верхнего порога говорит большая степень проникновения услуг ШПД и кабельного ТВ в регионе (то есть невозможность эволюционно наращивать базу), а в пользу нижнего – устаревшая инфраструктура сетей ТКТ «Нева».

Так или иначе, «ЭР-Телеком» приобрел активы, расположенные в Центральном и Василеостровском районах Петербурга, Всеволожском и Ломоносовском районах Ленинградской области. Дочка «Акадо» предоставляла услуги телефонии, доступа в Интернет и кабельного ТВ более 70 тысячам клиентов-физических лиц и свыше 500 корпоративным клиентам.

«Одним из самых значимых событий года стало завершение сделки по приобретению ЗАО «ТКС-Нева» (ТМ «Акадо»). Покупка повлияла на рост абонентской базы компании и расширение сети. В результате мы стали лидером на рынке кабельного ТВ в Санкт-Петербурге и усилили позицию на рынке ШПД», - прокомментировали в «ЭР-Телеком». По данным SPbIT.ru, доля оператора на рынке платного ТВ в результате сделки превысила 30%.

Второе по значимости поглощение в 2017 году состоялось также, по факту, в пользу «ЭР-Телеком»: речь идет об уже упоминавшемся приобретении 100% долей ООО «Директ-Телеком» принадлежащему холдингу ООО «ВЕСТ КОЛЛ СПб».

Строительство сетей ШПД и особенности тарифных планов

«ЭР-Телеком» (ТМ «Дом.ru InterZet») в уходящем году расширил монтированную емкость сети в 26 городах,  один из самых масштабных проектов оператора был реализован в Санкт-Петербурге: монтированная емкость выросла на 40 000 квартир. Компания модернизировала сеть и установила новое оборудование — современную интеллектуальную систему оптического уплотнения и многоуровневые коммутаторы, — что позволяет предоставлять Интернет на более высоких скоростях и обеспечивать бесперебойное потребление клиентами «тяжелого» контента. В ядре сети применены современные технологичные методы резервирования по принципу High-Availability, а большинство арендованных каналов связи и волокон заменены на собственную волоконно-оптическую сеть. 

Из особенностей тарифной политики «Дом.ru InterZet» отметим активное развитие сервисов для геймеров. Летом оператор запустил линейку игровых бонусов: пакеты «Игровой Light», «Игровой Mid» и «Игровой Premium», которые отличаются скоростью Интернета и набором сервисов. Любой бонус открывает клиенту доступ к пакету ТВ-каналов «Геймер» и подписку на портал Geek-TV. В пакете «Игровой Mid» дополнительно доступно увеличение скорости интернета до 100 Мбит/с, в «Игровой Premium» — до 300 Мбит/с. Совместно с «Тинькофф банк» оператор выпустил банковские карты для геймеров, с которыми можно получать повышенные бонусы и возвращать деньги за покупки игр.

«Космические» интернет-тарифы «Дом.ru InterZet»

В декабре в Санкт-Петербурге заработала новая тарифная линейка «космических» скоростей «Дом.ru InterZet»: тарифы «Первая космическая» (скорость – до 55 Мбит/с), «Вторая космическая» (до 70 Мбит/с) или «Скорость света» (до 100 Мбит/с). На тарифе «Первая космическая» действует специальное предложение для абонентов «Дом.ru InterZet» и «МегаФона»: клиенты, которые пользуются услугами обеих компаний, получают постоянную ежемесячную скидку в размере 40% (абонентская плата 300 руб/мес) и увеличение скорости до 100 Мбит/с от «Дом.ru», а также дополнительные 10 ГБ мобильного трафика от «МегаФона».

К слову, многие другие операторы  также уделяют большое внимание геймерам — как в рамках тарифных политик, так и в рамках проведения тематических мероприятий. Так, в линейке предложений «Ростелекома» присутствует тариф «Игровой», дающий игровые преимущества в World of Tanks, World of Warships, World of Warplanes, Lineage 2, Blade & Soul, Point Blank и Warface. Вдобавок пользователю в подарок достается 1 месяц подписки на антивирус Kaspersky Internet Security.

«Ростелеком», продвижение игрового тарифа

В целом, в отношении тарифной политики — «Ростелеком» по-прежнему старается привлечь новых абонентов скидками, действующими ограниченное время. Например, акция «Цена пополам» предполагает 50% скидку на Интернет в течение 2 месяцев после подключения (250 руб/мес вместо 500). Впрочем, стоит заметить, что у оператора также действует одна из самых привлекательных бонусных программ, охватывающая услуги телефонии, ШПД и телевидения, управлять которой можно в Личном кабинете.

В ноябре 2017 года «Ростелеком» открыл службу технической поддержки второго уровня в Великом Новгороде, завершив тем самым комплекс мероприятий по созданию единой службы поддержки абонентов компании на Северо-Западе.

ТТК также успешно развивает контактный центр в Иваново, задачей которого является обслуживание абонентов на территории всей страны. Помимо этого, оператор продолжает точечное строительство сетей связи: например, в Калининграде и нескольких городах республики Коми построены местные сети связи, позволяющие обеспечить услугами ТТК более 4,4 тысяч домохозяйств. Развивается сеть в Ленинградской области, Карелии, Мурманской области.

«Эт Хоум» планомерно подключает к сети ШПД новых клиентов как в пределах города, так и в пригородах: например, в Репино и Белоострове. Там провайдер традиционно работает, в частности, с коттеджными поселками.

Александр Нижегородцев, директор департамента Домашних сетей «ВестКолл»

«ВестКолл» реализовал в B2C сегменте возможность подключения комплексных предложений на пакет услуг Интернет+IPTV. Подключая услуги в комплексе, клиенты провайдера теперь могут сэкономить от 25% до 35% абонентской платы по услуге Интернет. «Также ресурсы холдинга позволили нам значительно расширить набор телеканалов для услуги IPTV, запустить сервис Мультирум. Это значит, что абонент платит по единому тарифу вне зависимости от количества телеприемников в квартире. И наконец, одновременно с бесплатным подключением IPTV, мы смогли предоставить сервис аренды оборудования стоимостью всего 10 рублей в месяц», — добавляет директор департамента Домашних сетей «ВестКолл» Александр Нижегородцев.

Новые предложения и развитие IPTV

Разговор об IPTV начнем с субъективного утверждения (которое, впрочем, может опровергаться дальнейшим текстом): телевидение начинает все больше конкурировать с Интернет-ресурсами — такими, как Youtube и онлайн-кинотеатры, — и, к сожалению, проигрывает ему по многим показателям. Веб-сервисы позволяют пользователю практически всё, чем так гордятся провайдеры IPTV: ТВ-каналы и кинофильмы, управление просмотром и т. д. — причем за всё это в большинстве случаев не нужно платить. В нынешних экономических условиях IPTV рискует превратиться в элитарный сервис, находя основную клиентуру в секторе B2B (гостиницы, рестораны и пр.). Пользователям, вынужденным экономить, придется прибегать к помощи других ресурсов Сети, в том числе, полулегальных.

«Год кино в «Ростелекоме»

Тем не менее, операторы продолжают развивать эту нишу, разрабатывая новые продукты. 1 ноября 2017 года «Ростелеком» запустил уникальное пакетное предложение — акцию «Год кино». Ее участники при подключении «Интерактивного ТВ» и «Домашнего интернета» 12 месяцев без дополнительных расходов могут наслаждаться просмотром самых рейтинговых кино и сериалов. Новых абонентов компании ждут более 20 кино- и сериальных каналов, а также более 100 лучших сериалов планеты от  Amediateka Home of HBO. В общей сложности в этой акции абонент получает подарков более чем на 500 руб./мес по отношению стандартной стоимости услуг и сервисов.

«Дом.ru InterZet» улучшает характеристики услуг. В феврале оператор запустил 23 новых канала и увеличили их общее число до 213, сразу 84 из них в HD — это максимум среди федеральных операторов платного ТВ.  Запущены и новые пакеты каналов: национальные, познавательные, фильмовые.

Количество пользователей цифрового ТВ «Эт Хоум» ежемесячно прирастает вместе с ростом подключений ШПД: примерно четверть новых абонентов приобретают вместе с Интернетом еще и телевидение. Напомним, что провайдер предоставляет услугу IPTV в партнерстве с сервисом «Смотрёшка».

В пуле услуг ТТК также появилась услуга «Интерактивное телевидение», в том числе мобильное приложение ТТК ТВ — в компании пояснили, что это событие существенно повлияло на увеличение интереса абонентов к продуктам компании, за короткий срок IPTV стало востребованным продуктом.

Облака для B2B

Облака во всем своем многообразии — одна из самых перспективных ниш для телеком-операторов, которые разрабатывают продукты и предоставляют услуги на базе собственных дата-центров. Клиенты видят преимущества использования облачных сервисов в минимизации издержек на создание и эксплуатацию инфраструктуры, защищенном доступе к данным из любой точки мира, возможности контролировать все процессы на расстоянии.

«Проникновение IT и телеком-услуг в бизнес различного профиля будет только увеличиваться, ежегодно приближая компании к осознанию растущей роли телекоммуникаций в бизнес-процессах, стимулируя развитие рынка как с продуктовой, так и с инфраструктурной точек зрения. Это связано прежде всего с возросшей ролью телекоммуникаций в построении бизнес-процессов, а также с ростом электронной коммерции и активным присутствием бизнеса в интернете, где телекоммуникационные сервисы и бизнес-приложения играют основополагающую роль, — комментирует Максим Кононенко («Дом.ru Бизнес»). — Предприятиям, которые переносят бизнес-процессы в облако и оптимизируют затраты на телекоммуникации, важно, чтобы весь спектр услуг предоставлялся одним оператором и была единая точка входа в компанию-поставщика сервисов по всем вопросам». «Дом.ru Бизнес» фиксирует отказ клиентов от покупки собственного оборудования в пользу облачных решений, многие традиционные IT-сервисы перемещаются на платформы SaaS и PaaS. Повышенным спросом пользуются инструменты аналитики, позволяющие решать широкий круг задач (например, видеоаналитика, аналитика контент-фильтрации, аналитика телефонных продаж).

Интеграция с CRM-системами — одно из преимуществ облачной АТС

«ВестКолл» в 2017 году запустил в Санкт-Петербурге новую услугу – «Облачная АТС». Это программный продукт, который пользователь настраивает сам под свои задачи и цели. Он не привязан к геолокации бизнеса, поэтому его подключение не требует больших трудовременных затрат и финансовых вложений. ОАТС умеет настраивать черные/белые списки номеров, расписания и схемы приема звонков, голосовое приветствие, предоставляет расширенную аналитику и т.п. Преимущества ОАТС от «ВестКолл» — интеграция с любой CRM-системой клиента (AmoCRM, Битрикс, Retail CRM и др.), а также возможность подключить собственную CRM с помощью открытого REST API. Кроме того, сервис может использовать номера других операторов: можно подключить телефонный номер любого оператора к Облачной АТС «ВестКолл» и совершать звонки с привычного номера без оплаты за переадресацию. Также система умеет отправлять SMS-извинения абоненту, чей входящий звонок был пропущен. При этом руководитель получит уведомление о пропущенном звонке на e-mail, по SMS или в Telegram. С помощью сервиса «Обратный звонок» АТС предложит абоненту заказать обратный звонок и не дожидаться ответа в случае, если все операторы заняты.

В пул облачных продуктов «Ростелекома», помимо уже знакомых корпоративным клиентам «Виртуального ЦОДа», «Видеоконференцсвязи» и других, в 2017 году вошли такие услуги, как «Видеонаблюдение» (именно как готовое решение) и сервисы по информационной безопасности. Также оператор подготовил решение IoT для «Умного дома» — несколько датчиков, объединенных под управлением контроллера и специального ПО.

«Эт Хоум» так же предлагает корпоративным клиентам ряд облачных услуг. На базе своего ЦОДа провайдер предлагает услуги по хранению и резервированию данных и другие.

MVNO у операторов ШПД

Наряду с банками, несколько крупных ШПД-провайдеров запустили собственные проекты виртуальных сотовых операторов MVNO. В отличие от организаций финсектора, которым привязка клиентов к мобильной сети необходима прежде всего для более качественного таргетирования продуктов и повышения безопасности транзакций, операторам мобильная связь помогает предоставлять конвергентные услуги и пакеты «всё в одном».

Петербургский «Ростелеком» первым запустил в массовую продажу услуги мобильной связи на базе MVNO с Теле2 для физических и для юридических лиц, это случилось еще в конце 2016 года. Развитие проекта продолжилось в уходящем году: расширилась тарифная сетка для B2C и B2B, появился коробочный комплект «Интернет для бизнеса», включающий, помимо тарифного плана, 4G роутер или модем.

ШПД-операторы на рынке мобильной связи

В декабре в продаже в Петербурге появились SIM-карты Aiva Mobile — проекта ОАО «Межрегиональный ТранзитТелеком» (МТТ).

В компании ТТК также был запущен проект MVNO. В августе 2017 года TTK Mobile начал работать в Ростовской области и Краснодарском крае, c ноября подключиться могут жители Челябинской области. Макрорегион «Север» запланировал запуск услуги на территории республики Коми в первом полугодии 2018 года.

О появлении на рынке Северо-Запада MVNO от «ЭР-Телеком» информации пока нет.

Планы компаний: блиц-опрос

Светлана Шамзон, «Ростелеком»

«В планах «Ростелекома» — совершенствование услуги «Интерактивное ТВ», а также всех существующих продуктов, в том числе запущенных в 2017 году; оптимизация тарифных линеек, обновление дополнительных сервисов, расширение  перечня абонентского оборудования, предлагаемого клиентам; вывод на рынок новых, современных и уникальных услуг. Большое внимание будет уделено созданию новых пакетных предложений из нескольких услуг, в том числе с мобильной связью. Не останется без внимания «Ростелекома» и Чемпионат мира по футболу 2018: мы предложим нашим абонентам различные специальные предложения и активности.

Александр Нижегородцев, директор департамента Домашних сетей «ВестКолл»

«Как всегда, мы активно работаем над улучшением качества услуг, сервиса и обслуживания наших абонентов. Если этот процесс хотя бы немного замедлится, то клиент почувствует это моментально. В 2018 году мы готовимся предоставить домашним абонентам «ВестКолл» возможность подключения облачных и конвергентных услуг. Планируем расширить сотрудничество с застройщиками жилой и коммерческой недвижимости, взяв на себя все вопросы по обеспечению связи на объектах строительства. Уже определены планы по модернизации сети. Мы готовимся к росту спроса скоростей over 100 Mbit/s, который произойдет в ближайшие годы».

Татьяна Пыч, «ВЕСТ КОЛЛ СПб»:

«Телеком-оператор должен выходить за рамки поставщика услуг связи и, в частности, Интернета. Оператор – это интегратор сервисов, а Интернет – сопутствующая услуга. Это прекрасная перспектива и ясное направление нашего развития». 

Евгений Медков, ТТК

«Мы продолжим дальнейшее увеличение абонентской базы как по результатам точечного строительства, так и в рамках существующего технического охвата. Планируем корректировать каналы и форматы продвижения продаж, сделаем упор на мобильность и конвергентные услуги. Важными моментами считаем работу над повышением лояльности абонентов и их активности в течение года: будут разрабатываться новые бонусные программы и программы лояльности, особое внимание обратим на построение информационного пространства для абонентов. Продолжится работа над улучшением качества уже существующих сервисов».

Георгий Харченко, «ЭР-Телеком Холдинг»

«Наша компания продолжит работать над развитием функционала ТВ-приставок и работой над новыми абонентскими устройствами, увеличением числа HD-каналов и дополнительных тематических пакетов, запуском новых и развитием нелинейных сервисов. Также продолжаем развивать OTT и другие сервисы, которые находятся на периферии двух услуг – Интернета и цифрового ТВ. Мы считаем, что будущее ТВ за функциями управления эфиром, отложенным просмотром и развитием сервисов персонификации: системой рекомендаций, персонифицированным интерфейсом устройств, возможностью выбора и конструирования пакетов каналов «под себя».

Мы продолжим инвестировать в модернизацию сети и расширять ее монтированную емкость. Также планируем развивать услуги Интернета вещей – это одно из ключевых направлений стратегии роста, в частности, для предоставления IoT-решений с применением технологии LoRaWAN крупным компаниям и государственным органам. Мы планируем развернуть сеть IoT в 60 городах с населением более 300 тысяч человек. Пилотные проекты будут запущены в Москве, Санкт-Петербурге, Перми и Ярославле».

Максим Кононенко, «Дом.ru Бизнес»

«Мы планируем наращивать пул продуктовых пакетов под ключ с расширенными возможностями облачных решений и гибкими интеллектуальными функциями. Наша компания и дальше развивать полноценные интеграторские решения, благодаря чему корпоративные клиенты могут без капитальных инвестиций использовать самые современные технологии, повышая эффективность бизнеса. Кроме того, в планах дальнейшее развитие универсального конфигуратора, в котором будет реализована возможность формирования пакета и каждой отдельной услуги. Такой подход позволит бизнес-клиентам подобрать наиболее оптимальные характеристики. Инфраструктура «Дом.ru Бизнес» позволяет реализовывать проекты для самых разных отраслей и сфер бизнеса – от предприятий SMB до промышленных гигантов и сетевых компаний».

Ксения Караджа, «Эт Хоум»

«В новом году мы планируем дальнейшее развитие существующих сервисов и появление новых — которые были бы интересны нашим абонентам. Более отдаленные планы компании связаны с технологиями Интернета Вещей — проекты в этой области находятся на стадии проработки.»