Операционная эффективность и ДБО. ВТБ24 в Петербурге отчитывается о рекордной прибыли за 3Q 2016 года

09.11.2016 |

Андрей Блинов.

ВТБ24 в Санкт-Петербурге показывает рекордную для себя прибыль по результатам трех кварталов 2016 года: за 9 месяцев она составила свыше 5,5 млрд руб., что в 1,5 раза выше прошлогоднего аналогичного показателя. Повышение операционной эффективности банка, напрямую связанное с этим успехом, достигается, в том числе, благодаря использованию дистанционных каналов обслуживания и увеличению количества активных пользователей интернет-банкинга.

Основные показатели

Итак, по итогам 9 месяцев 2016 года, в Санкт-Петербурге объем привлеченных ВТБ24 средств на петербургском рынке превысил сумму в 283 млрд руб. (прирост 4% по сравнению с началом года), а объем совокупного кредитного портфеля – 148,6 млрд руб. (прирост 7,8% по сравнению с началом года). Розничный кредитный портфель банка увеличился с начала года на 7,7% до 139,2 млрд руб., ипотечный портфель в Санкт-Петербурге вырос на 8,4% до 73,5 млрд руб. Зафиксировав исторический рекорд за три квартала, банк рассчитывает на рекордные показатели и по результатам всего года — прибыль на уровне 7,5 млрд. рублей.

Чистая прибыль банка за 3 квартал 2016 года бьет рекорд

По словам старшего вице-президента, управляющего филиалом ВТБ24 в Санкт-Петербурге Михаила Иоффе, за отчетный период ВТБ24 существенно продвинулся в достижении цели в 300 млрд руб. пассивов в Санкт-Петербурге, и в ближайшее время должен преодолеть и психологически важную отметку в 150 млрд руб. по объему совокупного кредитного портфеля. На 40% увеличилось количество петербуржцев, владеющих пакетом «Привилегия» ВТБ24 — сейчас их 38,8 тысяч человек. Количество зарплатных клиентов ВТБ24 в Северной столице превысило 500 тыс. человек, около половины из них — бюджетники.

«ВТБ24 удается не только сохранять, но и приумножать бизнес в Северной столице, развивать взаимоотношения с зарплатными клиентами и состоятельными петербуржцами. Банк продолжает улучшать операционную эффективность офисов и качество обслуживания клиентов, что и позволяет обновлять исторические рекорды», — заявил Михаил Иоффе. Он также отметил важную для банка тенденцию: у потребителей банковских услуг-физических лиц после абсолютно четкой сберегательной модели 2015 года в 2016 приоритеты частично вернулись в модель потребления.

ДБО как инструмент повышения операционной эффективности

Повышение операционной эффективности вплоть до изменения банковской модели представители ВТБ24 считают одной из основных задач своей деятельности сегодня. Оптимизация этой модели связана с сокращением издержек в хозяйственной и операционной деятельности. Она достигается, в том числе, благодаря увеличению роли дистанционных каналов обслуживания: интернет-банкинга «ВТБ24-Онлайн», круглосуточных банкоматов.

Вице-президент, управляющий филиалом ВТБ24 в Санкт-Петербурге Михаил Иоффе

«Онлайн-банкинг позволяет нам сокращать время сотрудников на текущее обслуживание, время общения клиента с банком становится минимальным. Другое понимание операционной эффективности и прибыльности банка позволило ВТБ24 как в стране в целом, так и в Петербурге, выйти на принципиально иные показатели прибыли», — замечает Михаил Иоффе.

Так, за отчетный период показатель продуктивности сотрудников ВТБ24 в Северной столице вырос на 34% по сравнению с аналогичным периодом. Банк ставит себе жесткие рамки по оценке активных пользователей: клиент считается таковым, если совершает любую операцию в онлайн-банке в течение семи дней после подключения и пользуется им периодично. Даже при таких нормативах в течение 2016 года доля активных пользователей «ВТБ24-Онлайн» выросла с 16% до 27%, представители банка прогнозируют ее активный рост год от года.

В 2017 году ВТБ24 планирует открыть в Петербурге 4 дополнительных офиса, в том числе, отделение нового формата — без кассового узла, оснащенный только терминалами самообслуживания и с присутствием консультантов. Небольшой офис, рассчитанный на быстрые операции, не связанные с необходимостью присутствия кассового работника, планируют открыть на юге города, в районе Ленинского проспекта и проспекта Ветеранов.