Облачные колл-центры

01.01.2010 |

Облачный колл-центр – специальное ПО, предусматривающее среду управления коммуникацией организации с клиентами, партнёрами. В этом случае хранение, обработка информации производятся на виртуальном сервере поставщика ПО.

Передовые сервисные возможности используются владельцами малого, среднего, крупного бизнеса. Облачные контактные центры, такие как облачный колл центр VoIPTime, предусматривают широкий выбор каналов коммуникации с потребителями: вызовы, СМС-сообщения, мессенджеры, соцсети и т. д.

Плюсы использования облачного контакт-центра

Среди плюсов использования облачного контакт-центра можно выделить:

Гибкость, удобство подбора тарифа. Клиентам можно оплачивать те возможности ПО, которые требуются в конкретной компании.
Быстрота внедрения ПО в работу фирмы специалистами.
Возможность создания резервных копий информации.
Регулярные обновления программ.
Возможность менеджеров работать над задачами, пользоваться различными каналами коммуникации в едином окне браузера. Это способствует экономии времени.
Возможности синтеза, распознавания речи в определённых облачных колл-центрах.
Консультации службы поддержки.

Специфика использования облачных контакт-центров для бизнеса

Облачные контакт-центры предоставляют статистическую информацию в онлайн-режиме. Это позволяет отслеживать качество работы сотрудников. Могут использоваться единые шаблоны для исходящих звонков. Клиенты могут использовать специальные сценарии коммуникации с потребителями фирмы. Облачные центры обеспечивают безопасное хранение клиентской информации. Они предполагают упрощённое администрирование, возможности маршрутизации вызовов для конкретного оператора. История общения может храниться в едином месте. ПО активно используется банками, онлайн-магазинами.

Облачные колл-центры могут поддерживать омникальные коммуникации. Они позволяют переключаться между коммуникационными каналами. Например, при повторном обращении клиента через What’s Up оператор может увидеть старую переписку с ним в других мессенджерах, если она была. В облачной инфраструктуре (подробнее здесь https://www.voiptime.net/ru/software-rent_ru.html) могут использоваться автоответчики, услуги интеграции с CRM-системами. Для операторов кол-центров может предусматриваться функция удалённой подсказки в процессе ответа на звонки клиентов. Это автоматизирует процесс обучения персонала.