ТКТ дало сбой

28.05.2010 |

Александр Абрамов.

Несколько дней подряд абоненты оператора ОАО «ТКТ» в разных районах города испытывали проблемы со связью. Обрывы Интернета и телефонной линии были зафиксированы в Адмиралтейском, Выборгском, Кировском и Красносельском районах, а также в Петергофе и Ломоносове. В ТКТ сообщили, что ведутся работы по модернизации сетей, которые и могут вызывать технологические перерывы. По информации IP-News, в одних районах менялось коммуникационное оборудование на головной станции, поэтому сбои в сети были «запланированными». Однако в других частях города на сети вышло из строя оборудование, повлекшее за собой прерывание связи от 3 до 7 часов.

В воскресенье в связи с неполадками на сети проблемы возникли в Адмиралтейском районе, где, по сообщениям абонентов, Интернет отсутствовал с часу ночи и до 8 утра понедельника. В понедельник аналогичная ситуация наблюдалась в Выборгском районе, но с 16 до 19 часов.

Вчера при звонке в техподдержку автоинформатор сообщал, что работы на оборудовании передачи данных ведутся уже в Кировском, Красносельском районах, а также Петергофе и Ломоносове, что может вызывать сбои в работе сети.

«В настоящее время компания ТКТ выполняет широкомасштабные работы в рамках проекта по модернизации сетей передачи данных на всей территории Санкт-Петербурга и пригородов, - пояснил генеральный директор ОАО «Телекомпания Санкт-Петербургское кабельное телевидение» Руслан Евсеев. - В связи с этим в некоторых районах города могут возникать кратковременные технологические перерывы в оказании услуг. Для минимизации неудобств абонентов работы проводятся в часы наименьшей загруженности сети. Результатом модернизации станет существенное увеличение пропускной способности сети ТКТ, повышение качества предоставляемых услуг, появление новых сервисов».

Источник IP-News, знакомый с ситуацией, сообщил, что относительно сбоев в Кировском, Красносельском районах, Петергофе и Ломоносове, - на головной станции менялось на более мощное коммутационное оборудование - свич, и что серьезных обрывов это не вызвало (были прерывания связи, но на 15-30 секунд).

Относительно же Выборгского и Адмиралтейского районов источник уточнил, что там на сети возникли поломки: из строя вышла одна «несущественная» деталь, однако диагностика причин сбоя и сам ремонт заняли достаточно длительное время.

«Какие-либо аварии бывают абсолютно у всех, от этого никто не застрахован. В любой сети всегда будет узкое место, - говорит генеральный директор компании TiERA Валерий Стрельцов. - С другой стороны, плановые работы, как правило, проводят ночью, когда наибольшее количество клиентов не пользуется услугами».

«Сбои встречаются и происходят у всех, но «монстры» неповоротливы и устраняют их долго, - уверен заместитель генерального директора Info-Lan Сергей Власов. - Например, чтобы купить несущественную деталь, будь-то стяжки, изолента, провод, переходник, пилот и т.д., - у них требуется куча согласований и подписей, а уж живых денег там точно не дадут, а за свои мастер-монтажник покупать, естественно, не будет. У нас на этот случай есть определенный бюджет на мелкие внеплановые расходы: один звонок на сотовый, и каждый монтажник может из него потратить, например, на бензин или на топливо для дизель-генератора».

«Что касается сроков устранения причин, то если нет мониторинга сети, причину можно искать долго, - уверен менеджер по маркетингу «Элтел» Константин Киселев. - На нашей сети адрес, по которому пропала связь, мы определяем мгновенно, а причину - в течение нескольких минут. Другое дело - доступ к оборудованию. Сотрудники управляющих компаний, ТСЖ и т. п. могут уйти в запой, потерять ключи и просто в плохом настроении отказать оператору в доступе к оборудованию, тогда несколько домов могут сидеть без связи неделю».

Финансовый директор компании Weba Юрий Горлов согласен, что в случае непредвиденных ситуаций многое зависит от «человеческого фактора». «Поломки у нас случаются на уровне домов, и чаще всего это сгоревший блок питания в коммутаторе, который ночью никто не поедет менять, - приводит пример г-н Горлов. - Представляете, 3 часа ночи, звонок председателю: мне нужны ключи от подвала. Пару таких звонков, и в доме, можно считать, мы не работаем. На узле связи последняя поломка была связана со сгоревшим узловиком. Он имелся на складе, но туда не было доступа, так что с 3 ночи до 12 дня большой сегмент оказался без связи».

Так или иначе, абоненты страдают.

«Раньше я был абонентом ПТТ (проект «Линия-1»), - поделился своим личным опытом гендиректор «Рустелекома» Юрий Брюквин. - За четыре года обслуживания в ПТТ Интернет не работал один раз - часа четыре, по-моему - в связи с плановыми работами. После того, как ПТТ перешел к СЗТ, наблюдаются регулярные перебои с доступом «в связи с модернизацией оборудования». Последний раз проблемы с доступом были неделю назад. Три дня без Интернета, потом связь восстановили на сутки, потом опять полдня не работало».

«Перерывы связи на сети ТКТ в последнее время не редкость. Например, в декабре прошлого года в Приморском районе связь отсутствовала в течение трех суток, - вновь возвратился к работе ТКТ аналитик AC&M Consulting Дмитрий Яременко. - Компания мотивировала его «работами по модернизации сетевого оборудования». К слову, на случай обращения клиентов за компенсацией при отсутствии связи, в абонентском договоре ТКТ есть пункт, согласно которому компенсация при проведении профилактических работ на сети не предоставляется, если перерыв связи не превышает 7 суток в течение месяца. По моему скромному мнению, подобный подход со стороны этой компании отнюдь не способствует укреплению ее имиджа в глазах существующих и потенциальных пользователей услуг ШПД в Санкт-Петербурге. В условиях той жесткой конкуренции, которая существует сегодня на петербургском рынке, это может в очень близкой перспективе привести к существенному изменению рыночной ситуации, причем отнюдь не в пользу ТКТ».

Как отмечает Сергей Власов, компенсация абоненту за сутки простоя сети составляет на сегодняшний день около 17 рублей.

Однако, несмотря на небольшие возвраты, «обращения клиентов бывают всегда, некоторые звонят уже через минуту после начала перерыва и требуют компенсацию, - говорит Валерий Стрельцов. – Мы компенсируем им фактическое время простоя по нашей вине исходя из размера абонентской платы. Когда перерыв составляет несколько часов, то размер компенсации получается очень смешным».

«При любой проблеме, даже не связанной с нами, какой-то процент клиентов обращается за возмещением, - подтверждает и Юрий Горлов. - Но мы всегда начисляем время простоя + некий бонус».

Наталия Нелюбина