Многие не без основания думают, что голосовые меню придумали для того, чтобы клиенту жизнь медом не казалась. На самом деле, в большинстве компаний прекрасно понимают, какие трудности доставляет клиенту «плавание» в пунктах и подпунктах, но не знают, как сделать общение с виртуальным администратором АТС удобнее. Вместе с петербургским провайдером ВестКолл выясняем, зачем компаниям IVR, как его правильно настроить и в каких случаях голосовое меню оказывается бесполезным.
В конце января 2019 года стало известно о том, что в конкурсе «Проект года» от GlobalCIO победу одержал проект внедрения ERP CloudSuite Industrial на заводе «ТЕХНОВЕК». Партнером по проекту выступила компания ФРОНТСТЕП СНГ (FRONTSTEP CIS), обладающая многолетним опытом успешной автоматизации промышленных предприятий и исключительными компетенциями в этой области. Какие этапы развития ИТ-инфраструктуры стали прологом к победе, каким образом комплексная система на базе ERP CloudSuite Industrial (ERP SyteLine) решает задачи управления заводом, производящим оборудование для добычи нефти и газа, в чем преимущество ERP системы с комбинацией MRP II и APS планирования – об этом корреспонденту ICT-Online.ru рассказывает начальник отдела АСУП ООО «Завод нефтегазового оборудования «ТЕХНОВЕК» Сергей Орлов.
В современных коммуникациях, например при общении сотрудников компании с клиентами и контрагентами, удобство и функциональность процесса практически всегда тесно связаны с его эффективностью. И поскольку каналами этих коммуникаций становятся как традиционные колл-центры, так и различные форумы, чаты на корпоративном сайте и паблики в соцсетях, мессенджеры (так называемые диджитал-каналы), каждый из них требует отдельного внимания к себе. Представляем вашему вниманию три новых облачных сервиса «Ростелекома», которые открывают новое направление цифровых продуктов оператора.
О том, зачем Райфайзенбанк начал цифровую трансформацию, как в банке прижились культура Agile и фрэймворки Less и Scrum, почему интересные задачи и вызовы мотивируют ИТ-специалистов лучше, чем кофе и «печеньки», мы поговорили с руководителем управления стратегического развития ИТ Райффайзенбанка Сергеем Щербининым.
Государственная поддержка развития Цифровой экономики, рост спроса на отечественные разработки, пристальное внимание к кибербезопасности и электронной коммерции – обо всем этом в канун новогодних праздников за виртуальным круглым столом ICT-Online.ru говорят представители «Борлас», СТЭП ЛОДЖИК, «Инфосистемы Джет», «Интерпроком», «ЛАНИТ-Интеграция», Softline, «Компьюлинк», а также компании Cisco, которой есть что рассказать об опыте своих российских партнеров.
